Портал освітньо-інформаційних послуг «Студентська консультація»

  
Телефон +3 8(066) 185-39-18
Телефон +3 8(093) 202-63-01
 (093) 202-63-01
 studscon@gmail.com
 facebook.com/studcons

<script>

  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){

  (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),

  m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)

  })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

 

  ga('create', 'UA-53007750-1', 'auto');

  ga('send', 'pageview');

 

</script>

Психологічний імідж організації

Предмет: 
Тип роботи: 
Курсова робота
К-сть сторінок: 
31
Мова: 
Українська
Оцінка: 

компанії, а також цілеспрямованою інформаційною роботою, орієнтованою на цільові групи громадськості. Ця робота здійснюється значною мірою за допомогою маркетингових комунікацій (паблік рілейшнс, реклама, особисті продажі, стимулювання продажів). Робота зі створення іміджу ведеться цілеспрямовано для кожної групи і різних засобів.

Створення іміджу бізнес-організації в ринковому середовищі ведеться на основі стратегічного підходу, за допомогою інтегрованих маркетингових комунікацій. Варто пам'ятати, що кожен із засобів маркетингових комунікацій має свої сильні і слабкі сторони. Системна інтеграція цих засобів (за часом і послідовністю використання, за розподілом бюджету між ними) забезпечує посилення переваг кожного з засобів і нівелює їх недоліки.
Процес управління корпоративним іміджем починається задовго до розробки візуальних атрибутів організації (лого, фірмових бланків, інтер'єру, зовнішнього вигляду і манер співробітників). Він починається з формулювання бачення, а потім місії як соціально-значимого статусу організації. Потім визначається корпоративна індивідуальність або “особистість” організації.
Це вже більш конкретні характеристики, які відбивають корпоративну культуру – цінності, судження і норми поводження. Корпоративна індивідуальність відбивається в організаційному “життєвому стилі”. Організаційний стиль – це спосіб життя компанії, те, як вона “проводить” час, використовує матеріальні, фінансові, інформаційні, людські та інші ресурси. Так, наприклад, компанія Microsoft витрачає свої ресурси на перспективні і майже фантастичні проекти майбутнього, на відбір і підтримку творчо-орієнтованих співробітників, на розвиток глобальної телекомунікаційної інфраструктури світу. А також Microsoft витрачає мільйони доларів на те, щоб світ знав про це і добре до неї відносився.
Після визначення “характеру” компанії приймається рішення про те, як донести цей вигідно підкреслений характер “характер” до цільових груп. Як зробити надбанням груп громадськості реальні достоїнства компанії? На цьому етапі формується корпоративна ідентичність. Корпоративна ідентичність – це система комунікативних засобів, – назв, символів, знаків, лого, кольорів, міфів, ритуалів, – які проектують або відбивають індивідуальність компанії. Корпоративна ідентичність повинна відбивати місію, структуру, бізнес і прагнення компанії.
Робота над корпоративною ідентичністю настільки важлива, що нерідко веде до структурних змін, зміни керівників або репозиціонування організації, яка прагне обслуговувати інші ринки. Тобто, міняється сама “особистість” чи “індивідуальність” організації. Ці зміни більш значимі й істотні для позитивного іміджу організації, ніж косметичний макіяж інтер'єрів і розфарбовування фасадів. Сам факт існування понять стратегічної корпоративної ідентичності, стратегічної корпоративної індивідуальності свідчить про їх стратегічну значимість для успіху компанії[14, 76].
І тільки в результаті роботи над корпоративною ідентичністю – і використання корпоративних комунікацій, виникає позитивний психологічний імідж.
Імідж можна створювати заново (для нової організації) чи змінювати. Успішний процес формування іміджу вимагає управління (планування, організації, контролю). Діяльність з формуванню іміджу оцінюється якісно (мета, структура, зміст, виконавці, технології) і кількісно (витрати, терміни, результати, економічна ефективність).
Науково обґрунтована робота з управління психологічним іміджем повинна вестися на основі моделювання іміджу.
Імідж має свою структуру (один із прикладів структуризації приводиться на рис. 1), описується параметрично і моделюється так само, як і сам процес його формування. Зважаючи на те, що модель – відображення значимих сторін об'єкта, можна представити імідж набором різних його характеристик. Імідж можна описати, наприклад, за допомогою профілю сприйняття і методу семантичного диференціала[14, 79].
Характеристиками іміджу є: група сприйняття, набір сприйнятих і вимірюваних властивостей організації, значення оцінок властивостей і їх вага. Тривалість існування, чіткість і стійкість іміджу, рівень позитивності/негативності, оптимальність, напрямки діяльності і витрати з створення і підтримки іміджу також є характеристиками іміджу.
В основу систем моніторингу компонентів, які складають імідж, покладені інформаційні моделі. Вже існують бази даних і системи підтримки рішень, які використовуються для оцінки й оптимізації іміджу організації. Консалтингова компанія Delahaye Group у США веде оцінку ефективності діяльності паблік рілейшнс для IBM, Microsoft, Novell, Intel і ін. Аналогічною базою даних для своїх клієнтів володіє PR-агентство Waggener Edstrom, яке обслуговує компанію Microsoft. База містить великі обсяги даних про ЗМІ, матеріали, що з'явилися в них, а також про співробітників ЗМІ – редакторів і журналістів[22, 11].
Побудова моделі іміджу, її наповнення конкретною інформацією про організацію, чітка ідентифікація “цільового” іміджу організації для цільових груп громадськості необхідні для результативності іміджевої роботи. Тільки на основі й у результаті моделювання іміджу може вестися успішна робота зі створення й оптимізації матеріальних і віртуальних носіїв іміджу, у т. ч. сторінок в Інтернеті, оптичних носіїв та інших засобів електронних презентацій.
Моделювання іміджу і процесу управління психологічним іміджем – основа професійного іміджмейкінгу. Таке моделювання, як і власне управління корпоративним іміджем вимагає фундаментальних і системних знань менеджменту і маркетингу.
 
2.4 Основні етапи формування психологічного іміджу організації
 
Окремого відступу заслуговує поняття зворотного зв'язку в процесі побудови іміджу, необхідне, щоб між уявленням, яке компанія хоче створити про себе в потенційного клієнта, і уявленням про компанію, яке вже існує в нього, був певний зв’язок.
Таким чином, у тому, що складає імідж компанії, є дві виражені частини: перша – активні дії компанії по формуванню й адекватному сприйняттю свого «обличчя»; друга – власне «відображення» обличчя компанії в «дзеркалі» клієнта. При цьому, природно, уявлення компанії про себе і уявлення клієнта про компанію можуть не тільки не збігатися, але і бути вкрай далекими один від одного[13, 56].
Дане визначення іміджу можна представити у
Фото Капча