Психологічний імідж організації

Відповідно до позитивної установки повинна формуватися і поведінка персоналу компанії. Причому на даному етапі компанія ще може собі дозволити розкіш відбирати персонал за поведінкою, а не насаджувати правила ділової етики ветеранам компанії, які вважають себе поза загальною канвою в силу заслуг у минулому.

Дотримання принципів ділової етики дуже важливе в процесі спілкування з клієнтом, тому що служить для нього (клієнта) найбільш достовірним підтвердженням щирого іміджу компанії. Перше враження від спілкування зі співробітниками компанії дуже складно (і дорого) виправити. Звідси – особливий підхід до наймання персоналу, який безпосередньо спілкується з клієнтом.

Вітчизняний клієнт (особливо в регіонах) ще настільки нерозбещений, що з великою вдячністю сприймає поважне до себе відношення, але вже настільки освічений, що вкрай нервово реагує на «совковий» підхід до своєї персони.

2 етап. Компанія захопила визначену нішу на ринку і затвердилася в ній. Компанія може дозволити собі збільшити витрати на загальну рекламу і на імідж-рекламу. Внутрішній імідж компанії в цей час містить у собі роботу над впровадженням і зміцненням традицій компанії серед співробітників для створення корпоративного духу – це дуже важлива частина іміджу компанії, якій, на жаль, мало придається значення на пострадянському просторі, де звикли до плинності кадрів.

Слід, однак, розуміти, що для того, щоб новий співробітник усвідомив свої службові обов'язки і вийшов «на робочу потужність», потрібен певний час. Очевидно, що постійна ротація кадрів дорого обходиться компанії, яка ніколи не зможе досягти оптимальної продуктивності праці і загальної ефективності роботи. Цінних співробітників можна «закріпити» на місцях високою оплатою праці, але, по-перше, завжди може знайтися інша компанія, здатна «перекупити» фахівця, а по-друге, набагато дешевше і надійніше закріплювати співробітників (при розумній заробітній платі) на ментальному рівні, що забезпечується включенням співробітника в традиції компанії, створення в нього психологічної установки «загальної справи». Людина, незалежно від психотипу, істота суспільна. Це варто всіляко використовувати з метою зміцнення колективу компанії.

Наявність фірмових значків з торговим знаком у співробітників (форми, у крайніх варіантах), спільне відзначання свят, під час яких видають премії найбільш успішним співробітникам, гнучка система матеріальних і моральних заохочень, увага до особистих свят (днів народження, наприклад), виділення особливих свят компанії – усе це дозволяє співробітнику відчути себе потрібним у даному колективі і, зі своєї сторони, змусить прагнути відповідати цьому колективу.

Створення загального стилю офісу компанії – відповідно до традицій компанії, з особливостями діяльності і її сучасними фінансовими можливостями. Це – теж не настільки дорога справа, як може здатися. Для початку досить дотримуватися загальної чистоти на робочій площі. Стиль приміщень повинен відповідати функціям і узгоджуватися з загальним стилем – наприклад, якщо велика частина меблів у компанії чорного кольору, то і нові меблі повинні також бути витримані в цій гамі. Колір покриття повинен бути однаковим на всій площі (за винятком особливих приміщень – типу складських і т. д.).

Кабінет правління повинен бути витриманий у загальному стилі компанії. Практично від інших офісних приміщень кабінет дирекції повинен відрізнятися тільки табличкою на двері (на відміну від радянських «начальників», що любили прикрашати свої кабінети килимами усіх відтінків і меблями, більш доречними в спальні). Двері в приміщення повинні бути обладнані функціональними табличками, виконаними в єдиному стилі. Нормальне положення дверей – закрите (елементарні пружини допомагають вирішити проблему). Коридор з юрбою гуляючих співробітників створює несприятливе враження про компанію у відвідувача і відволікає від роботи самих співробітників компанії. Окремого оформлення вимагає кімната для клієнтів – загальний стиль може відповідати іншим приміщенням офісу, але скрізь повинні бути в доступній кількості свіжі рекламні матеріали компанії, які й на місці подивитися цікаво, і із собою взяти приємно. Стиль компанії особливо важливий у випадках, коли різні приміщення розкидані на значній території – це дозволить клієнту орієнтуватися в просторі. При цьому наявність стилю не виключає, а припускає існування великої кількості грамотних покажчиків, щоб пошук компанії не перетворився в нерозв'язну проблему. Клієнт повинен мати якийсь важливий стимул (важко зрозуміти – який, особливо при наявності широкого альтернативного вибору) для пошуку компанії, розосередженої в просторі, яка не показує своєї присутності. У протилежному випадку компанія ризикує перетворитися в щось невловиме, і основною причиною цієї невловності стане непотрібність компанії.

Активізація маркетингових досліджень, створення прогнозуючих і інноваційних дослідницьких структур при компанії – необхідна умова переходу компанії до наступного етапу розвитку.

Зовнішній імідж компанії в цей же час спрямований на наступне:

підкреслення в рекламі стабільності діяльності компанії;

постійний зв'язок (у т. ч. зворотний – для аналізу ефективності) з існуючими клієнтами – розсилки до свят, повідомлення про створення нових напрямків, список нових послуг та ін. ;

реклама технологій компанії в рекламних виданнях (жовті, золоті сторінки, довідники, енциклопедії домашнього господарства і т. д.) ;

початок соціальної реклами, підкреслення турботи компанії про різні шари населення, про екологію і т. д. Одночасно ця реклама може використовуватися для апробації інноваційної діяльності компанії;

активне використання товарного знаку, логотипа, слоганів компанії у всіх видах іміджевої діяльності;

початок зв'язків із громадськістю – презентації, дні відкритих дверей, благодійні розпродажі, і т. д.

3 етап: «золоте століття»