Організаційно-комерційна діяльність інтернет-магазину

За даними дослідження, найчастіше українці звертаються до електронної пошти, соцмереж, а також шукають у мережі різний мультимедіа- і розважальний контент. Крім того, українські користувачі багато часу витрачають на свої захоплення і самоосвіту.

Українці витратили в інтернет-магазинах близько 2 млрд євро. про це повідомив глава Асоціації учасників електронного бізнесу Павло Сідельов, передає Сегодня.

Експерти асоціації обробили дані оплати банківськими картками, терміналами самообслуговування та платіжними системами і отримали розрахункову оцінку інтернет-витрат українців. За експертною оцінкою, обсяг інтернет-торгівлі в 2011 році в грошовому еквіваленті склав 1, 5-2 мільярда євро. Це більше на 30-50%, ніж у 2010 році, адже тоді був сильний спад. Швидше за все, ця цифра наближається до двох мільярдів або навіть суттєво перевищує цю суму.

Однак, оскільки 90% інтернет-магазинів (всього їх від 7 до 10 тисяч) приймають оплату готівкою, то підрахувати реальний обсяг торгівлі достатньо складно.

Але не всі інтернет-магазини мають офіси. В Україні можуть заборонити дистанційну торгівлю без наявності офісного приміщення, в якій здійснюється оформлення документів купівлі-продажу товарів. Така норма міститься у законопроекті «Про внутрішню торгівлю». «Суб'єкт торгової діяльності для здійснення дистанційної торгівлі повинен мати офісне приміщення, в якому здійснюється оформлення документів з купівлі-продажу товарів. Донесення до покупця інформації про товари і умови договору купівлі-продажу дистанційної торгівлі здійснюється суб'єктом господарювання за допомогою каталогів, буклетів, проспектів, засобів зв'язку, поштового зв'язку, телебачення, радіо, інформаційних мереж, зокрема, мережі Інтернет», – сказано у тексті документа. Законопроектом передбачається санкція за те, що дистанційна торгівля ведеться без офісного приміщення, у вигляді штрафу (сто неоподатковуваних мінімумів доходів громадян – 1700 грн.).

Крім того, інтернет-торговців зобов’яжуть надавати покупцям повну інформацію про свій бізнес, а саме відомості про найменування магазину, його місцезнаходження, дані про державну реєстрацію, та наявність патенту чи ліцензії.

Безграмотность власників торгових майданчиків в Мережі відштовхує покупців. Проведено дослідження про критерії довіри до інтернет-магазинів. Встановлено, що приваблює покупців, а що гарантовано їх відлякує. При цьому деякі висновки виглядають воістину парадоксальними. Наприклад, занадто низька ціна на товар може відбити охоту його купувати. Соціальний психолог Тетяна Нікітіна, проаналізувала активність користувачів послуг інтернет-магазинів, і в тому числі тих людей, які роблять замовлення через Інтернет за допомогою банківських карт. Виявилося, що наявність граматичних помилок на сайтах позначається дуже незвичайним чином на споживачах. За словами дослідника, як правило, якщо на сторінці інтернет-магазину спостерігаються такого роду помилки, то це пов'язане і з іншими «косяками», проявом загального непрофесіоналізму розробників або власників. Коли користувач бачить, що якесь слово написано з помилкою, це його насторожує, він очікує іншого підступу і звичайно його знаходить. В результаті людина відмовляється від покупки в цьому інтернет-магазині, переходячи до іншого сайту. «Слід приділяти максимальну увагу саме тексту. Ми розглядали питання довіри, і в спілкуванні між собою люди користуються невербальними даними – є можливість вважати інформацію про людину з його зовнішності, манер і т. п. В Інтернеті таке не вийде – є лише візуальна інформація, тобто оформлення і текст. Це основне, що дає уявлення про продукт, про компанії-продавця, і на це буде спиратися споживач, здійснюючи свій вибір», – міркує психолог.

Між тим в роботі call-центру найбільш критичною проблемою є ситуації, коли покупець занадто довго додзвонюється- ніхто не бере трубку, дзвінок зривається та інше. Користувач може злякатися, що потім він не зможе додзвонитися, якщо у нього виникнуть проблеми з товаром, він не зуміє його обміняти, або захоче змінити щось в своїй покупці, видалити або додати елементи у віртуальній кошику. У США люди традиційно роблять замовлення через сайт і дзвонять в інтернет-магазини тільки при виникненні надзвичайних ситуацій. Крім того, на рівень довіри впливає вказівка на сайті достовірної контактної адреси, яку користувач зможе перевірити. Якщо компанія пропонує відвідувачу залишити свої контакти, за якими користувачеві перешлють, наприклад, прайс, то це призводить до формування недовіри.

На лояльність покупця до інтернет-магазину впливають також рекомендації знайомих і відгуки в Мережі. При цьому одні люди схильні довіряти більше першим, інші – другим, треті покладаються на закриті форуми. До того ж рівень довіри до платіжних систем відіграє одну з найважливіших ролей у формуванні відношення до сайту. Людина може довіряти інтернет-магазину, але в той же час не робити покупок, тому що не довіряє платіжній системі. Покупці, які використовують особисті кредитки, відносяться до вибору магазинів у Мережі більш ретельно.

До речі, згідно з дослідженням, занадто низька ціна на товар може виглядати підозрілою і формувати у відвідувача недовіру. Набагато краще, коли ціна адекватна для товару і, зрозуміло, не завищена.

Цікаво, що подібне дослідження проводили і сінгапурські психологи. Вони з'ясували, що сайти, в оформленні яких використовуються пастельні колірні тони, загальноприйняті шрифти, з'являються спливаючі підказки і при цьому відсутні орфографічні помилки, викликають високу довіру у користувачів. У той же час люди, за їх даними, не схильні здійснювати покупки в інтернет-магазині, де, приміром, присутні непрацюючі посилання, – яким би привабливим не був дизайн сайту.

Пестпективами розвитку інтернет магазинів в Україні є:

1. Подальша заміна паперової форми п одання інформації електронною і створенняглобальної системи передавання інформації (на основі Інтернету).

2. Розвиток електронної комерції збільшує податкову конкуренцію між країнами. Усуваючи залежність від географічного місцеположення, електронна комерція дозволяє компаніям свободу вибору юрисдикції, а відповідно, і «податкового клімату». Законодавчі органи багатьох країн змінюють податкові умови для залучення зарубіжних інвестицій і реєстрації приватних компаній саме на їх території. Поступово умови взаємодії бізнесу з державою в різних країнах уніфікуються.

3. У самий найближчий час можуть суттєво змінитися принципи роботи банерообмінних мереж, ці зміни спричинять за собою зміни у структурі банерної реклами. Зі збільшенням швидкостей передавання інформації у банернообмінних мереж з'явиться можливість аналізу змісту веб-сторінки перед розміщенням на ній банеру. На даний час часто черговий банер для показу обирається випадково, незалежно від контексту веб-сторінки йінтересів користувачів.

Можливість заздалегідь проаналізувати вміст веб-сторінки дозволить розміщувати рекламу адресно, затемоюсторінки, що проглядається. Якщо ця можливість буде доповнена використанням профайлінгу у частині аналізу серфінгу відвідувача, то у банерній рекламі з'явиться новий могутній інструмент урахування інтересів користувача. Поява такого інструменту змінить існуючі методи таргетингу і зробить непотрібним створення спеціалізованих, тематичних банерообмінних мереж (тематичний таргетинг можна буде здійснювати в рамкахуніверсальної банерообмінноїмережі).

4. Інший важливий напрям розвитку систем Інтернет-комерції – удосконалення інфраструктури доступу в Інтернет. Телефонні лінії, за допомогою яких рядовий користувач підключається до Інтернету, забезпечують низьку якість зв'язку, що відбивається на швидкості передавання інформації. Крім того, зв'язок телефонноюлінієюмає той недолік, що на весь час роботи з Інтернетом користувач відключається від звичайноготелефонного зв'язку.

5. Протягом найближчих років підприємства почнуть змінювати ПЗ, використовуване для ведення бізнесу, і ці зміни призведуть до того, що Інтернет стане основою всіх бізнес-процесів. Веб-орієнтовані методи роботи підтримуватимуться виробниками ПЗ й індустріальними групами, що визначають стандарти і технології, за допомогою яких програми обмінюються інформацією. Більшість компаній перейдуть на використання веб-служб.

6. Окремий напрям, що обіцяє великі перспективи зростання, -створення віртуальних підприємств. Технології електронної комерції дозволяють їм забезпечувати вищий, ніж у традиційному секторі економіки, рівень конкурентоспроможності. Це стає можливим через низькі витрати організації виробництва, високуадаптаціюдо кон'юнктури ринку і можливостіпостійного технологічного удосконалення, заснованого не на капіталомісткій заміні обладнання і перенавчанні персоналу, а на перебудові виробничих зв'язків і залученнінових членів віртуального підприємства.

7. Завдяки розвитку ІТ вперше в історії людства з'явилася технічна можливістьякнайповнішого урахування демократичних принципів в організації суспільного устрою, зокрема принципів корпоративного соціалізму. Технології електронного уряду дозволяють скоротити до мінімуму державний апарат і можливості чиновницького свавілля, підвищити ефективність функціонування державних органів і забезпечити великий простір для підприємницької ініціативи в економіці. З'являєтьсяможливістьреалізації теоретичних положеньнеокласичної школи в економічній сфері (М. Фрідман, І. Фішер, Р. Солоу).

8. Подальший розвиток технологій електронного уряду пов'язаний інтеграцією їх з геоінформаційнимисистемами. Розвиток ІТ призводить до змін у характері суспільного виробництва, розподілу, обміну і споживання. Основні технологічні фактори, що викликають ці зміни: – розвиток індустрії мобільного зв'язку і кишенькових комп'ютерів дозволяє користувачу завжди бути на зв'язку (он-лайн), отримувати будь-яку інформацію і здійснювати фінансові розрахунки в електронній формі;

поява високошвидкісних мереж передавання інформації дозволяє значно збільшити обсяги передаваної інформації, використовувати переваги мультимедіа-технології, вбудовувати в кишенькові комп'ютери відеокамери для відеоконференцій і т. д. ;

створення інтелектуальної побутової техніки, що підключається до Інтернету, дозволяє дистанційне керування побутовими приладами, їх програмування. Все це призводить до появи «інтелектуальних будинків» іофісів, інтегруючих систем управління комп'ютерами, телефонами і радіо- і телеприймачі, охоронною сигналізацією, домофонами, телефонами, приладами

контролю енерго-, водо- і газоспоживання, кондиціонерами, системами освітлення, опалювання й вентиляції;

електронні системи навігації вже сьогодні дозволяють визначити географічне положення, скласти найкоротший шлях до потрібного пункту,

отримати інформацію про найближчі магазини, театри, ресторани, готелі й т. п.

Наступний крок – можливість інтерактивного замовлення, наприклад, замовлення послуг або покупка товару;

- розвиток електронних систем розпізнавання мови робить можливим вербальне спілкування з комп'ютером, ця технологія, доповнена технологією розпізнавання графічних образів, здатна дати новий поштовх у розвитку виробництва, розподілу, обміну і споживаннясуспільногопродукту;

-розвиток робототехніки дозволить використовувати ІТне тількиу сфері зберігання й оброблення інформації, але і в організації фізичних процесів (складських робіт, комплектування замовлень, виробництва, організації доставляння, навантажувально-розвантажувальних операцій) ;

- електронні системи взаєморозрахунків вже зараз дозволяють за лічені секунди здійснити фінансові операції між контрагентами, що знаходяться в різних частинах земної кулі. Найближчим часом відбудеться повсюдний перехід до їх використання.

 

 

Господарський кодекс.

Цивільний кодекс.

Закон України «Про захист прав споживачів» (зі змінами та доповненням)

Закон України «Про захист від недобросовісної конкуренції» (зі змінами та доповненням)

Апопій В. В. Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг: підруч. / В. В. Апопій, Я. А. Гончарук. – К. 6 НМЦ «Укоопосвіта», 2008. – 458.

Апопій В. В. Організація торгівлі: підруч. / В. В. Апопій, І. П. Міщук. -К. Центр учбової літератури, 2008. – 632 с.

Виноградська А. М. Технологія комерційного підприємництва: навчальний посібник. – К. : Центр навчальної літератури, 2006. – 780 с.

8. Кобелев О. Актуальные проблемы электронной коммерции Украины //

Маркетинг. – 2010. – N 4. – С. 3-15.

9. Кузнецов А. Электронные рынки и конкуренция //Вопр. экономики. – 2004. – N 2. – С. 72-81.

10. Тардаскіна Т. М. Електронна комерція: Навчальний посібник / Тардаскіна Т. М., Стрельчук Є. М., Терешко Ю. В. -Одеса: ОНАЗ ім. О. С. Попова, 2011. -244с.

11. Шалева О. І. Електронна комерція. Навч. посіб. – К. : Центр учбової літератури, 2011. – 216 с.

12. http: //rozetka. com. ua/about/

13. www. nashformat. com. ua

14. www. technomir. zp. ua

15. www. yarst-dodomu. com. ua/index. php

16. www. syteg. net