Підвищення ефективності якості авіатранспортних послуг

5. Авіатранспортні послуги представлені як особлива категорія послуги з специфічним набором параметрів якості, форма вияву яких властива тільки авіаційному транспорту і пов'язана з процесами формування і сприйняття цього виду послуг.

6. Запропонований в роботі комплекс з 15 параметрів якості формує образ авіатранспортної послуги, який досліджується як категорія послуг підвищеної складності, що створюється при взаємодії різноманітних виробничих, функціональних, соціальних та економічних і сервісних процесів.

7. Виявлена неадекватність сприйняття одних і тих же параметрів якості авіатранспортної послуги не тільки різними пасажирами, але і одним і тим же пасажиром в залежності від етапу авіатранспортного процесу, на якому він знаходиться на даний момент часу.

8. За результатами вивчення і оцінки аспектів поведінки авіапасажирів побудовані “профілі” відносин і емоційних відчуттів пасажирів в процесі авіаперевезення і по його завершенню, які демонструють їх задоволення або незадоволення послугою.

9. Насиченість авіаційного ринку пропозиціями послуг при обмеженому рівні попиту визначає пріоритетність стратегії “утримання” авіапасажирів – постійних замовників авіатранспортних послуг, принципи якої розроблені для Ліванської АК МЕА.

10. Найбільш ефективним як для авіапасажирів, так і для авіаційних організацій є їх спільна участь у формуванні якості авіатранспортної послуги на взаємовигідних економічних умовах в рамках єдиної комерційної соціально-політичної стратегії АК-АП (Авіакомпанія – Авіапасажир).

 

 

1. Жерейж Ж. Потребительная стоимость и качество продукции. Проблеми підвищення ефективності інфраструктури: Зб. наук. пр., Випуск 5. – К. : НАУ, 2001. – С. 102-107.

2. Жерейж Ж. Экономическая эффективность качества // Актуальні проблеми економіки. – 2002. – №1. -С. 47-49.

3. Кулик В. А., Жерейж Ж. Моделирование поведения потребителей авиатранспортных услуг // Актуальні проблеми економіки. – 2002. – №3. -С. 54-58.

4. Жерейж Ж. Качество потребления авиатранспортных услуг: ресурсы и отношения авиапассажиров // Актуальні проблеми економіки. – 2002. – №5. -С. 53-56.

5. Жерейж Ж. Современные подходы к оценке стоимости качества. Доповіді Першої Всеукраїнської наукової конференції “Проблеми управління якістю”. – К. : Українська асоціація якості, МЦ “Прирост”, 2001. – С. 67-72

6. Жерейж Ж. Основные тенденции развития рынка авиатранспортных услуг. Доповіді Третьої Міжнародної науково-технічної конференції “Авіа-2001”. – К. : НАУ, 2001, т. 4. – С. 29-32.

7. Родченко В. В., Жерейж Ж. Некоторые подходы к вопросам конкурентоспособности и качества продукции. Тези доповідей IV Міжнародної конференції “Маркетинг: теорія і практика”. – Ялта, вид-во СДУ, 2000. – С. 66-67.

8. Жерейж Ж. Особенности формирования качества услуг. Матеріали V Міжнародної науково-практичної конференції “Маркетинг: теорія і практика”. – К. : КНЕУ, 2001. – С. 68-69.

 

Жерейж Жорж Ісса. Підвищення ефективності якості авіатранспортних послуг. – Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук по спеціальності 08. 07. 04 – економіка транспорту і зв'язку. – Національний авіаційний університет, Київ, 2002.

Дисертація присвячена дослідженню особливостей формування якості специфічного виду продукції – послуг і, зокрема, авіатранспортних послуг. У роботі виконаний аналітичний огляд зарубіжних і вітчизняних досліджень, присвячених проблемі якості і його ефективності, і запропонований подальший розвиток теоретичних і методичних питань формування інтегральної якості стосовно сфери послуг. Проведене дослідження особливостей послуг, зокрема авіатранспортних, дозволило виявити і систематизувати основні параметри якості авіатранспортної послуги, а також визначити відношення різних груп авіапасажирів до цих параметрів. Базою дослідження вибрана авіатранспортна система Лівана.

Проаналізовані тенденції зміни об'ємів авіаперевезень з урахуванням впливу якості послуг організацій повітряного транспорту країни на їх динаміку і на поведінку пасажирів.

Запропоновано включити до складу інтегральної якості послуги якість її споживання (використання), а до складу вартості якості – втрати споживачів і виробників послуг.

Динамічно-адаптивна модель поведінки авіапасажира, як і система стимулювання їх прихильності до послуг конкретних перевізників сприяє підвищенню ефективності якості авіатранспортних послуг.

Ключові слова: якість, параметри, авіатранспортні послуги, інтегральний показник, поведінка споживачів, ефективність якості.

 

Жерейж Жорж Исса. Повышение эффективности качества авиатранспортных услуг. – Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08. 07. 04 – экономика транспорта и связи. – Национальный авиационный университет, Киев, 2002.

Диссертация посвящена исследованию особенностей формирования качества специфического вида продукции – услуг и, в частности, авиатранспортных услуг. В работе выполнен аналитический обзор зарубежных и отечественных исследований, посвященных проблеме качества и его эффективности, и предложено дальнейшее развитие теоретических и методических вопросов формирования интегрального качества применительно к сфере услуг. Проведенное исследование особенностей услуг, в т. ч. авиатранспортных, позволило выявить и систематизировать основные параметры их качества. Базой исследования выбрана авиатранспортная система Ливана.

Проанализированы тенденции изменения объемов авиаперевозок с учетом влияния качества услуг организаций воздушного транспорта страны на динамику и на поведение пассажиров.

Предложено включить в состав интегрального качества услуги качество её потребления (использования), а в состав стоимости качества – потери потребителей и производителей услуги.

Динамически – адаптивная модель поведения авиапассажира, как и система стимулирования их приверженности к услугам конкретных перевозчиков способствует повышению эффективности качества авиатранспортных услуг.

На основе анализа запросов различных групп пассажиров предложена система предоставления услуг различного уровня качества, стимулирующая приверженность авиапассажиров авиакомпании МЕА (Ливан) к своему перевозчику. Взаимная экономическая заинтересованность в интегрированной системе “АК-АП” (“авиапассажир-авиакомпания”) в увеличении объемов авиатранспортных услуг и повышении их качества способствует дальнейшему росту эффективности воздушного транспорта.

Ключевые слова: качество, параметры, авиатранспортные услуги, интегральный показатель, поведение потребителей, эффективность качества.

 

Jreij Georges Issa. Rise of quality effectiveness of Air Transportation Services. – Manuscript.

Dissertation on competition for the scientific degree of the candidate of economic sciences on specialty 08. 07. 04 – еconomics of transport and communication. – National Aviation University, Kiev, 2002.

Dissertation is devoted to research of quality forming peculiarities of specific services production appearance and, in particular, Air Transportation Services. Analytic survey of foreign and home researches, devoted to quality problem and to its effectiveness has been targeted in this work and offers further development of theoretical and methodical questions of forming integral quality services. Research in the field of services particularities including Air Transportation, allow us to elaborate and to systematize the basic quality parameters of Air Transportation services, and also to define the relation of diverse groups of Air passengers to these parameters. The research is based on Lebanees Air Transportation System.

We have analyzed the tendencies volume changes in Air Cargo in contact of the influences of services quality in organizing the Nation’s Air Transport, its dynamics and passengers behavior.

We have included the quality of consumption of integral service quality in the stimulation of integral services quality. The cost of quality includes: -loss of consumers and service producers.

Dynamically adapted behavior model of Air passengers, and system for their adherence to services of specific companies is instrumental in rise of quality effectiveness of Air Transportation services.

Key words: quality, parameters, Air Transportation services, integral index, consumers conduct, quality of effectiveness.