Виробнича організаційно-управлінська практика на ВАТ "Рівне-Авто"

Товар – це те, що задовольняє потреби і нестачі покупців.

Послуги – об’єкт продажу у вигляді дій, вигод чи задоволення потреб; це комплекс робіт предметного втілення і впливу, що мають корисний ефект праці і скеровані на задоволення попиту.

Турбота – та ж послуга, що не вимагає затрати часу споживача.

Послуги автосервісу пов’язані з товаром у його матеріальному вигляді. Незважаючи на це вони не відчутні на дотик, мають змінну якість, їх не можна зберігати. Послуга оцінюється споживачем з позиції субективного сприйняття її джерела, тобто надавача послуги.

Споживач не може завчасно знати, що являтиме собою послуга у готовому вигляді, а побачить чи відчує її згодом. Наприклад, заміна масла в двигуні не відчутна для споживача ні під час виконання цього процесу, ні після. Лише при використанні даної послуги він упевниться в її високій якості, або ж дійде протилежного висновку.

На ринку авто послуг підприємство представляє такі їх види:

безпосереднє технічне обслуговування та ремонт за всім переліком робіт;

технічна консультація власника з приводу технічного стану автомобіля (за допомогою засобів діагностики) без усунення несправностей;

здача в короткотермінову оренду приміщень, обладнання, інвентарю, інструментів, надання консультацій для самостійного ремонту й обслуговування автомобілів;

послуги за принципом «ключі від автомобіля»: власник, прибувши на підприємство, віддає ключі від автомобіля працівникові підприємства, а той виконує всі роботи, починаючи від оформлення замовлення і закінчуючи видачею автомобілю з гарантією його якості;

послуга за принципом «у себе вдома»: при необхідності працівники підприємства прибувають на місце знаходження автомобіля, усувають несправність, або, при необхідності, доставляють його на підприємство;

доставка автомобілів на підприємство (оформлення замовлення «вдома») : приймальник за викликом власника прибуває на місцезнаходження автомобіля, оформляє замовлення, приймає оплату, переганяє автомобіль на підприємство, де виконуються всі роботи, а по їх завершенні повертає автомобіль на місце вказане власником;

послуга за принципом абонементного договірного обслуговування: власник оплачує річну (чи іншого терміну) вартість робіт з технічного огляду та ремонту з розрахунку певного пробігу, а працівники підприємства, уважно стежачи за технічним станом автомобіля, підтримують його у технічно справному вигляді, причому таким чином, щоб витрати на технічний огляд та ремонт були мінімальними.

Ціна – це грошова сума, яку споживач має заплатити для отримання товару (послуги). Ціна сприймається покупцем в разі, коли споживча вартість товару (послуги) перевищує ціну. В іншому випадку ціна не стимулюватиме позитивні відносини зі споживачем, і він швидше всього купить товар (послугу) у конкурента.

Цінова стратегія підприємства формується із собівартості послуг (так визначається мінімальна ціна), потім визначають максимальну ціну, за межами якої не формується попит. Також беруться до уваги ціни конкурентів, особливості якості послуг, їх унікальності, що дає можливість прийняти рішення про ціни в порівнянні з цінами конкурентів. При зміні цин враховуються умови, за яких підвищення чи зниження їх приведе до збільшення чи зменшення прибутку.

Традиційний метод ціноутворення на підприємстві калькуляція вартості товару на основі собівартості, вихідною точкою для розрахунку ціни є витрати. Також до уваги беруться очікувані витрати, які передбачають інфляцію, штрафи, пеню, виплати при нещасних випадках тощо.

При встановленні ціни на послуги підприємство використовує важелі для стимулювання збуту. Ними можуть бути:

безкоштовне діагностування автомобілів у дні чи голини спаду попиту;

знижка цін для постійних клієнтів на 10-20%

знижка ціни в ранкові години, коли підприємство не завантажене;

знижка цін в дні чи місяці, коли знижується попит;

безкоштовна перевірка складу відпрацьованих газів, але платне регулювання карбюратора та електрозапалювальних приладів;

зниження цін у випадках, коли немає роботи.

Методи розповсюдження товару (послуги) – це діяльність підприємства, завдяки якій товар (послуги) стають доступними для цільового споживача.

Методи стимулювання збуту – це діяльність підприємства, щодо поширення даних про позитивні якості свого товару та переконання цільового споживача купити його.

Для формування чіткої збутової політики на підприємстві проводиться ряд досліджень.

Для початку досліджується ринок.

Ємність автомобільного ринку визначається споживанням товарів та послуг конкретними групами споживачів, що носить назву сегменти ринку. Визначається ємність кожного сегменту, а на основі цього – ємність усього ринку.

Автомобільний ринок споживає близько однієї місячної заробітної плати протягом року на кожну душу населення. Звідси досить простий прогноз: досить визначити на майбутнє середньомісячну заробітну плату, помножити її на загальну чисельність населення регіону й отримаємо ємність автомобільного ринку на рік прогнозу (див. рис. 4. 1).

 

На основі даних рис. 4. 1 можемо зробити такі розрахунки:

Продано всього: 2005 р. – 1481

2006 р. – 1592

план на 2007 р. – 2301

Темп росту 2005 – 2006 років: 107, 5%

Плановий темп приросту 2006 – 2007 років: 144, 5%

Визначення ємності ринку авто послуг здійснюється за конкретним сегментом – усі форми виконання послуг. Стосовно визначеного сегмента ринку прораховується загальна ємність цього сегмента, а також з’ясовується конкуренція на ньому.

Якщо взяти автомобілі вітчизняного виробництва, то їх така кількість: ВАЗ-132740, ЗАЗ