Портал освітньо-інформаційних послуг «Студентська консультація»

  
Телефон +3 8(066) 185-39-18
Телефон +3 8(093) 202-63-01
 (093) 202-63-01
 studscon@gmail.com
 facebook.com/studcons

<script>

  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){

  (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),

  m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)

  })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');

 

  ga('create', 'UA-53007750-1', 'auto');

  ga('send', 'pageview');

 

</script>

Виробнича організаційно-управлінська практика на ВАТ "Рівне-Авто"

Тип роботи: 
Звіт з практики
К-сть сторінок: 
47
Мова: 
Українська
Оцінка: 

– 38900, ГАЗ – 18359, Москвичів – 51144. Якщо середньорічний пробіг автомобілів ВАЗ – 20000 км, а питома трудомісткість на 1000 км відповідно 2, 1; 5, 2; 5, 2 людино-години, то ємність ринку становить 70, 13 млн. грн.

Стає очевидним, що на ринку послуг для наявних автомобілів працюють конкуренти, що уже надають певну кількість послуг. А також інвестори, які мають намір вкласти гроші у надання таких послуг.
Для того щоб з’ясувати, це підприємство працює над отриманням повної інформації про конкурентів.
Надалі підприємство цікавиться більш конкретною ситуацією: реальний ринок за конкретних умов розташування СТО, наявність конкурентів в районі розташування станції; види та якість послуг, які надають «сусідні» конкуренти; їх технологічні, економічні чи якісні переваги тощо.
В цьому році завдання зводиться до того щоб визначити ємність конкретного ринку за конкретних умов.
Також використовується сегментація ринку за ознаками споживачів. ЇЇ зумовлюють різні фактори, зокрема географічний. При цьому враховуються: специфіка попиту на автомобілі, а отже й на авто послуги, по Рівненському регіону.
За рівнем насиченості автомобільного ринку (кількість автомобілів, що припадає на 1000 мешканців до: до 130-ти автомобілів у Рівненській області.).
Рівень доходів, що враховується СТОА при наданні послуг, має таку градацію: безумовно високий, достатньо високий, середньо високий, середній, середньо низький, низький, дуже низький
При сегментації ринку автосервісу береться до уваги така ознака споживачів, як рівень технічної підготовки.
За соціальним станом автовласники сегментуються на кілька категорій: еліта, люди з високим соціальним статусом, люди зі статусом вищим від середнього, люди з середнім соціальним статусом, люди з низьким соціальним статусом, люди з найнижчим соціальним статусом.
Послуги й товари сприймають по-різному: із захопленням, позитивно, нормально, байдуже, негативно, вороже.
Мета використання автомобілів та привід для користування послугами СТО (купівля товару).
Сегментація ринку за ознаками споживачів авто послуг проведено по Рівненській області 75% від загальної кількості автовласників складають тут робітники, працівники с/г та пенсіонери;. 65% з них мають низькі, дуже низькі та середні доходи. Вищий середнього та високий дохід мають 35% населення, або 97, 7 тис. мешканців області. За таких умов підприємство запровадило недиференційований автосервіс, за винятком м. Рівне, де є станція розрахована на обслуговування престижних автомобілів, власниками котрих є люди з високим соціальним статусом і, отже, високими доходами.
 
11. Організація управління якістю послуг
 
Зростання ефективності суспільного виробництва зумовлене великою кількістю факторів, серед яких велике значення має підвищення якості надання послуг. Рівень вимог до якості повинен бути якомога вищим, тому що висока якість означає збереження праці та матеріальних ресурсів, експортних можливостей тощо. Задоволення суспільних потреб за рахунок підвищення якості продукції відповідає інтенсивному типові розвитку виробництва, є характерною рисою науково-технічного прогресу і становить головну проблему економіки
Для успішного розв'язання завдань, пов'язаних з підвищенням якості продукції, необхідна певна система заходів, яка б орієнтувала весь господарський механізм, всю сукупність технічних, організаційних і соціальних факторів сучасного виробництва на досягнення такого рівня якості продукції, який найбільш повно відповідав би суспільним потребам. Об'єднання робіт щодо поліпшення техніко-експлуатаційних споживчих властивостей продукції в єдину систему цільових постійно здійснюваних заходів досягається на основі систем управління якістю.
Управління якістю продукції на підприємстві передбачає:
- планування і прогнозування якості;
- атестацію продукції за категоріями якості;
- оцінку та аналіз якості виробів;
- контроль якості продукції;
- стимулювання;
- забезпечення якості засобів праці, предметів праці, інформації;
- підвищення кваліфікації працівників з питань якості.
У діяльності щодо забезпечення якості продукції можна виділити два напрями: виявлення і ліквідація відхилень параметрів продукції; попередження систематичних відхилень параметрів продукції.
Роботу по управлінню якістю продукції здійснює заступник директора. По управлінню якістю продукції він виконує такі основні функції:
- забезпечує розвиток і вдосконалення системи технічного контролю як одного з найважливіших елементів управління якістю продукції на підприємстві;
- здійснює контрольні операції, які передбачені технологічним процесом;
- оформляє документи, які свідчать про відповідність прийнятої готової продукції встановленим вимогам;
- бере участь у випробовуваннях продукції, пред'явленні продукції представнику замовника та інше;
- проводить вибіркові перевірки для забезпечення випуску продукції відповідно до встановлених вимог;
- організує облік і аналіз браку, бере участь в розробці заходів для попередження браку та контролює їх реалізацію.
При управлінні якістю продукції безпосередніми об'єктами контролю, як правило, є процеси, від яких залежить якість продукції. Розробка управлінських рішень здійснюється на підставі контролю, тобто зіставлення інформації про фактичний стан характеристик керованого процесу або його результату з заданими показниками якості розроблюваної, виготовлюваної і використовуваної продукції. При управлінні якістю продукції цю функцію здійснює технічний контроль, під яким розуміється перевірка відповідності об'єкта контролю (продукції і процесів) встановленим вимогам нормативних актів з питань контролю якості продукції.
До основних задач технічного контролю належать:
- своєчасне виявлення дефектів в об'єктах контролю;
- контроль за дотриманням технологічних процесів на всіх стадіях виробництва;
- перевірка відповідності виготовлюваної продукції технічним вимогам;
- спостереження за якістю виготовлюваної продукції;
контроль якості матеріалів, напівфабрикатів і комплектуючих виробів, які надходять на
Фото Капча