Цель и задачи маркетинга фирмы Фитнес-клуб "Апельсин"

 

 

Фитнес-клуб «Апельсин» ставит перед собой следующие цели:

1. Достижение устойчивого конкурентного преимущества по всем направлениям деятельности. 

Данная цель оценивается по трем моментам: 

• наличие факторов успеха

• значимость преимуществ фирмы перед конкурентами, 

• возможность активно использовать эти преимущества длительный период.

2. Достижение обслуживания экстракласса на основе всей корпоративной культуры фирмы

С этой целью необходимо разработать уникальную систему, в основе которой лежит принцип постоянного сопровождения гостя прикрепленным специалистом из числа персонала клуба, в задачи которого входит: 

- разработка индивидуальной тренировочной программы с учетом физиологических особенностей гостя и его приоритетов на основе комплексного подхода к организации посещения клуба гостем, 

- осуществление функций персонального секретаря в клубе: напоминания, информирования о различных изменениях по телефону, on-line консультации по текущим вопросам, связанным со здоровым образом жизни (питание, режим, организация доставки, выезд специалиста на дом и т.д.) 

3. Качественное изменение формы предоставления базовых и дополнительных услуг.

Эта цель основывается на повышении качества, совершенствования форм и методов проведения программ посредством инновационного и индивидуального подхода к занимающимся.

Задачи маркетинга фитнес-клуба «Апельсин»:

1. Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных клиентов. 

2. Маркетинговое обеспечение разработки новых услуг.

3. Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития в области фитнес-индустрии, на которых оперирует фитнес-клуб «Апельсин», включая исследование деятельности конкурентов.

4. Усовершенствование ассортиментной политики фитнес-клуба «Апельсин».

5.Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фитнес-клуба «Апельсин».

6. Усовершенствование сервисного обслуживания.

4. Стратегии маркетинга. 

Стратегия – это комплекс принимаемых менеджментом решений по размещению ресурсов предприятия и достижению долгосрочных конкурентных преимуществ на целевых рынках. Стратегия устанавливает направления деятельности предприятия: в какие конкретно товары и рынки компания направляет денежные и трудовые ресурсы, а также как именно это будет сделано, то есть каким образом будет организована работа по формированию потребительских предпочтений в данных областях. 

Для фитнес-клуба «Апельсин» предлагается применить марочную стратегию и стратегию позиционирования.

Основная задача марочной стратегии — развитие прочной цепи позитивных ассоциаций, идеи связанной с данной маркой. Хорошая идея – это не только путь продвижения услуги, это еще и великолепный инструмент мотивации (персонала, инвесторов, партнеров, собственной мотивации).

Стратегия позиционирования обсуждается и принимается в ходе рабочей встречи всех руководителей высшего звена, которой предшествует стадия тщательного планирования и подготовки. 

Необходимо подвести итоги анализа потребителей, конкурентов, а так же отношения и взглядов сотрудников, оценить их результаты. Владельцу фитнес-клуба «Апельсин» рекомендуется поощрять открытое обсуждение вариантов стратегии и способов их реализации.

Цель работы – принять решение о: а) выборе наиболее перспективного целевого рынка для деятельности компании; б) эффективном рыночном позиционировании торговой марки для расширения и развития клиентской базы. Конечная цель разработки стратегии позиционирования — завоевание признания потребителей. 

Этапы стратегии позиционирования:

1. Уточнение стратегии бизнеса и стратегических задач (проверка на прочность связки «цели менеджмента – цели маркетинга»);

2. Уточнение неудовлетворенных потребностей рынка (выводы исследований потребителя);

3. Уточнение ключевых и косвенных конкурентов (выводы исследований конкурентов);

4. Услуги - заменители и степень угрозы от них;

5. Уточнение рыночных тенденций и анализ отраслевой канвы (Каковы тенденции изменения спроса? Как меняется потребитель? Какие потребности клиентов, пользователей еще не удовлетворены? Какие появятся вскоре? Что хотят и будут иметь?);

6. Сегментирование рынка по географическому, демографическому, психографическому и поведенческому принципам;

7. Анализ сегментов рынка по прибыли исходя из пожизненной стоимости потребителя, если они сохраняют лояльность к марке (lifetime value);

8. Сегментирование клиентской базы по прибыли приносимой клиентом в компанию и сравнение с рыночными сегментами;

9. Оценка привлекательности сегментов и определение целевого рынка;

10. Выделение целевой аудитории (сегментация потребителя);

11. Брэнд-позиционирование (индивидуальность марки, отличительное преимущество).

В процессе реализации данной стратегии могут возникнуть следующие проблемы: 

1. Отсутствие концептуальной и технологической связи между стратегией и используемыми организационными решениями;

2. Контроллинг деятельности маркетинга сосредоточен лишь на финансовых аспектах;

3. Контакты с рынком не связанны между собой и не ориентированы на стратегию. Цели и показатели не сбалансированы;

4. Разработанные в организации бюджеты и система мотивирования не имеет четкой связи с маркетинг-стратегией;

5. Трудно оценить эффективность рекламных и PR-мероприятий, программ лояльности и акций стимулирования сбыта. 

План стратегии:

1. Определение сегментации рынка → разрабатывать особые предложения для каждого сегмента рынка.

2. разработка отличительных преимуществ, призванных помочь ей занять достойное место в сознании потребителей.

Сегодня, нам важно понимать, что свободная экономика создала не только изобилие товаров и услуг, но и демократию выбора для потребителя, у которого появилась возможность выбирать, руководствуясь не только прагматичными мотивами. И чтобы не потерять своих позиций, фитнес-клубу «Апельсин» нужно более чутко прислушиваться к изменению поведения и конкурировать на уровне эмоциональной привязанности своих клиентов (доверие, взаимоуважение). 

5. Ценообразование