Дослідження комунікативних технологій в діяльності керівника адміністративної служби

Міжособисті бар’єри, що утруднюють комунікацію:

Перешкоди, зумовлені сприйняттям – у зв’язку з специфікою мислення люди реагують не на те, що дійсно відбувається, а на те, що сприймається як те, що відбувається. Перешкоди можуть виникати через невідповідність сфер компетенції, основ мислення відправника і одержувача. Крім того, люди по-різному інтерпретують ту саму інформацію, залежно від накопиченого досвіду та ін.

Семантичні бар’єри – це розуміння і використання різними людьми одного і того ж слова.

Невербальні перешкоди – міміка, жести, інтонація, модуляція голосу. Ці символи можуть бути невірно розшифрованими.

Невміння слухати – проблема для багатьох людей. Із-за цього втрачається багато інформації.

Неякісний зворотній зв’язок – не дає можливості визначити чи дійсно прийняте одержувачем повідомлення зрозуміле так, як цього бажає відправник.

Комунікації із зовнішнім середовищем підприємства здійснюють різноманітними засобами. З наявними й потенційними приймачами інформації вони спілкуються переважно за допомогою реклами.

Реклама – найефективніший засіб інформування споживачів послуг про нові види послуг і продукції. Добре організована реклама – важлива умова ефективної ринкової стратегії підприємств. Значення реклами визначається насамперед її комунікативною роллю. Без реклами пошук споживачів готельних послуг і кулінарної продукції надзвичайно ускладнюється. Але реклама це не лише засіб встановлення зв'язку між підприємствами й споживачами, але й інструмент, який забезпечує просування послуг до споживача. Перш ніж споживач скористається якоюсь послугою або виробом, він дізнається про них з реклами. Реклама надає потенційному покупцеві початкову інформацію про послуги, їх якість, умови реалізації. Тим самим реклама готує потенційного покупця до рішення щодо можливості й доцільності придбання послуг підприємств готельно-ресторанного бізнесу.

Важливим різновидом реклами є реклама в газетах і журналах. Реклама в пресі розрахована на масового читача й у цьому значенні є менш цілеспрямованою порівняно з прямою рекламою, що має адресного споживача. Реклама в пресі виграє за рахунок орієнтації на величезні маси людей. Щоб досягти належного ефекту слід регулярно повторювати оголошення. Великі тиражі щоденної преси й повторюваність оголошень забезпечують високу ефективність друкованої реклами. Фахівці з реклами відзначають, що преса є найефективнішим рекламним засобом з точки зору витрат на рекламу. На другому місці знаходиться радіо й на третьому – телебачення. Якщо ж розглядати рекламу з точки зору запам'ятовування матеріалу, то першість тут належить телебаченню, далі йдуть публікації в пресі й радіореклама.

Одним з найпоширеніших засобів встановлення попереднього контакту з потенційними споживами послуг підприємств є зовнішня реклама. Основні її види: мальовані щити, плакати, зображення й написи на транспорті та архітекурних спорудах.

На даний момент досить важливим є дослідження такого різновиду комунікацій між підприємствами та зовнішнім середовищем як комунікації з іноземними партнерами. При підписанні контрактів слід враховувати нормативні акти, регулюючі зовнішньоекономічні операції, щоб у разі необхідності обґрунтовано відстоювати свої права, тим більше, що світова практика розробила загальноприйняті умови договірних відносин і дотримання їх дозволяє досягти взаємовигідних угод.

У відносинах підприємств з громадськістю першочергове значення надається створенню сприятливого образу, «іміджу» підприємств на місцевому, загальнонаціональному та міжнародному рівнях.

Отже, успіх будь-якої спільної діяльності людей залежить від стану, рівня розвитку, напрямів і видів комунікацій, сприйняття і використання працівниками інформації несловесних знаків. В значній мірі цей успіх обумовлюється змістом і структурою комунікаційного процесі як на між особовому, так і організаційному рівнях, вмінням застосовувати сучасні інформаційні технології.

 

 

Ефективне управління комунікаціями є однією з найважливіших складових успішної діяльності підприємств України, особливо зважаючи на їхні складні і багаторівневі структури управління. Якщо порушуються або розриваються інформаційні зв'язки усередині підприємства і зв'язки із зовнішнім світом, саме його існування ставиться під загрозу. Актуальність як внутрішніх, так і зовнішніх комунікацій в сучасних умовах стійко зростає. Зовнішніх – внаслідство все більшої насиченості ринків товарами, все більшої різноманітності потреб, форм і методів конкуренції, все більш досконалих засобів збору, зберігання, обробки, передачі інформації і цілого ряду інших чинників.

Внутрішні комунікаційні процеси є обов'язковою сполучною ланкою між керівником і підлеглими в межах конкретного об'єкта управління і між адміністративними і функціональними ланками в ієрархічній організаційній структурі управління підприємствами.

Важливим завданням є передача інформації конкретним споживачам так, щоб ті правильно сприйняли цю інформацію і зрозуміли її потенційну корисність. Це дуже істотно, оскільки при поганому уявленні навіть найцінніша інформація може виявитися даремною, хоча вона несе певний сенс, який повинен був викликати у споживачів таку ж реакцію, якби вони самі безпосередньо спостерігали події, що становлять суть інформації.

Основне завдання будь-якого керівника – зробити все необхідне, щоб добитися встановлених підприємством цілей. Керівник повинен мати в своєму розпорядженні своєчасну, точну і повну інформацію, без якої неможливе ухвалення ефективних рішень. У принциповому сенсі управління будь-яким об'єктом можна розглядати в двох аспектах: управління як процес і управління як функція. Управління як функція припускає виконання цілого ряду загальних і специфічних функцій. А управління як процес є ніщо інше, як процес інформаційного обміну, здійснюваного по комунікаційних ланцюгах або каналах. Звідси витікає, що без комунікації управління неможливе в принципі і, отже, успіх управління багато в чому залежить від правильної