Менеджмент в туризмі

Великий внесок у менеджмент вніс американський інженер і промисловець Генрі Форд (1863-1947). Він побудував систему організації виробництва, засновану на надспеціалізація робітників, максимальному дробленні операцій технологічного процесу і розташуванні технологічного обладнання та робочих місць в строгій відповідності з послідовністю виконуваних операцій. Їм введена небачена раніше форма організації виробничого процесу - потокова лінія. Використана їм вперше в 1913 р. у вигляді стрічкового конвеєра така лінія виявилася надзвичайно ефективною для умов масового виробництва. Вона дозволила різко скоротити цикл виготовлення автомобілів, знизити витрати на їх виробництво [9].

Адміністративна школа менеджменту примикає до науково школі. Вона орієнтована на управління організаціями, регіонами, країнами.

Принципово важливий внесок в менеджмент вніс французький вчений і практик Анрі Файоль (1841-1925). У 1888 р. він очолив одну з великих компаній Франції, яка перебувала на межі банкрутства, і перетворив її в ефективно діючу прибуткове підприємство. Цей успіх був досягнутий завдяки розробленим А. Файолем принципам управління, які пізніше, в 1916 р., він виклав у книзі «Загальне і промислове управління» [10]. Основні функції менеджменту по А. Файолю розглядаються в наступному розділі.

Серед державних діячів першої половини ХХ ст. було чимало видатних правителів (відповідно до словника - менеджерів). Серед них найбільш чудових результатів добився Йосип Віссаріонович Сталін (1879-1953). Багаторічний керівник Великобританії Вінстон Черчилль (1874-1965) коротко, але ємко описав результати його діяльності: «Він прийняв Росію з сохою, а залишив оснащеною атомною зброєю» [11].

Президент США Франклін Делано Рузвельт (1882-1945) чотири рази обирався на цей пост. Він вивів свою країну з найбільш сильного за всю історію економічної кризи 20-х - 30-х років ХХ ст. - З «великої депресії». Це - тріумф державного управління ринковою економікою.

У менеджменті 30-50-х років ХХ ст. видну роль грала школа людських відносин. Найбільш видним представником цього напряму був Елтон Мейо (1880-1949), австралієць за походженням. Найбільшу популярність йому принесло п'ятирічне дослідження Хавторнскіх підприємств Western Electric Company в Чикаго. Воно привело до більш повного усвідомлення і розуміння «людського фактора» у виробництві, зокрема, ролі «неформальної групи» як віддушини для прагнень працівників. Була встановлена важливість адекватної системи комунікацій, насамперед каналів передачі інформації від працівників до керуючих. Процитуємо Мейо: «Менеджер добивається успіхів або терпить поразку в тій пропорції, у якій він беззастережно приймається групою як влада і лідер».

Кібернетика - основа управління. Так вважали послідовники нової школи управління.  Великий вплив на розвиток досліджень в області управління в цілому і менеджменту зокрема надало появи в 1948 р. книги американського математика Норберта Вінера (1894-1964) «Кібернетика, або управління і зв'язок в тварині і машині» [12]. Через два роки вийшла його книга «Кібернетика і суспільство» [13]. Розпочалося потужне наукове рух, ключові слова якого - кібернетика, дослідження операцій, системний аналіз, математичне моделювання, оптимальне управління і ін. Воно досі визначає обличчя сучасної науки про управління. У нашій країні величезну роль у розгортанні досліджень з кібернетики відіграв академік АН СРСР адмірал-інженер Аксель Іванович Берг (1893-1979). З 1950-х років до останніх днів життя він очолював Наукова Рада АН СРСР з комплексної проблеми «Кібернетика».

Один з вождів вітчизняного кібернетичного руху академік РАН Микита Миколайович Моїсеєв (1917-2001) в своїй книзі [14] наводить ряд фактів, що дозволяють простежити історію кібернетичних ідей. Зокрема, він звертає увагу на книгу професора Броніслава Трентовскій «Відношення філософії до кібернетики як мистецтву управління народами», що вийшла в Познані у 1843 р. (за 105 років до книги Н. Вінера) на польській мові. Для освічених людей XIX в. слово «кібернетика» було цілком зрозуміло. Воно означало систему поглядів, знань, навичок, якою повинен був володіти керуючий для того, щоб ефективно управляти людьми і ресурсами, що знаходяться в його розпорядженні. Великий внесок в кібернетику в цілому і в теорію систем зокрема внесли вітчизняні вчені - член Петербурзької академії наук Євграф Степанович Федоров (1853-1919) і особливо Олександр Олександрович Богданов (1873-1928). Діяч російського революційного руху, лікар, філософ, економіст (справжнє прізвище - Малиновський). З 1926 р. організатор і директор Інституту переливання крові. Загинув, виробляючи на собі досвід. Основний твір А.А.Богданова - тритомна «Загальна організаційна наука (Тектология)». Перший том надрукований в1913 р. Повністю книга виходить в 1925-1929 р.

Багато ідей кібернетики були відомі задовго до Н. Вінер (хоча сам він про це швидше за все і не здогадувався). Чому ж саме книга Н. Вінера послужила поштовхом до розвитку робіт з теорії управління, а не роботи Трентовскій, Федорова, Богданова? Одне з можливих пояснень - «Кібернетика» Вінера