Моделювання, оцінка та менеджмент якості освітніх послуг

вперше:

- розроблено концепцію та систему економіко-математичних моделей рейтингового оцінювання та управління якістю освітніх послуг ВНЗ;

- запропоновано концепцію та відповідну мультиплікативну математичну модель для обчислення інтегрованого показника рейтингової оцінки ВНЗ з урахуванням ефекту нелінійності;

- побудовано економіко-математичну модель, яка дозволяє знизити ступінь ризику суб’єктивізму у прийнятті рішення в процесі ліцензування та акредитації ВНЗ;

одержали подальший розвиток:

- оптимізаційні стохастичні моделі ефективного використання ресурсів з метою підвищення рейтингу ВНЗ за якістю освітніх послуг;

удосконалено:

- систему показників оцінювання якості освітніх послуг ВНЗ, результатів та умов їх надання, яка має ієрархічну структуру;

- підхід до зниження суб’єктивізму шляхом використання комбінованого методу визначення вагових коефіцієнтів деталізованих показників якості освітніх послуг.

Практичне значення одержаних результатів. Запропоновані концептуальні та методологічні підходи, створені на їх підгрунті методики, економіко-математичні моделі та інструментарій, створений програмний комплекс, а також отримані та опубліковані на їх підставі результати можуть використовуватися:

- державними органами управління в галузі освіти для раціонального фінансування, підвищення ефективності фукціонування та якості освітніх послуг системи вищої освіти України;

- науково-дослідними установами з проблем вищої школи для подальших наукових розробок;

- ВНЗ усіх форм власності, іншими суб’єктами освітньої діяльності з метою підвищення якості освітніх послуг та раціонального управління ресурсами;

- рейтинговими агенціями задля визначення рейтингів ВНЗ на наукових засадах;

- потенційними споживачами освітніх послуг, роботодавцями, інвесторами у прийнятті рішень.

Результати наукового дослідження впроваджені в практику діяльності Науково-методичного центру вищої освіти Міністерства освіти і науки України (довідка №14/18.2-2176 від 12.09.2002), Донецького державного інституту штучного інтелекту (довідка №3405-02 від 11.09.2002),  Національного технічного університету “ХПІ” (довідка №66-03/43 від 12.09.2002), Тернопільської академії народного господарства  (довідка №126-05/965 від 18.09.2002), де використовуються для рейтингового оцінювання якості освітньої діяльності.

Результати наукового дослідження впродовж 2001/2002 років використовуються в навчальному процесі КНЕУ в курсах “Моделювання економіки” та “Аналіз, моделювання та управління ризиком”. Матеріали дослідження увійшли окремою складовою до навчального посібника “Моделювання економіки”. Створена компютерна програма “Рейтингова оцінка ВНЗ” також використовується в навчальному процесі в КНЕУ (довідка №01/20-752 від 04.09.02).

Особистий внесок здобувача. Дисертаційна робота виконана самостійно. В ній викладено авторський підхід до проблем управління якістю освітніх послуг ВНЗ, що є основою побудови комплексу економіко-математичних моделей рейтингового оцінювання та управління якістю освітніх послуг у системі вищої освіти. Всі наукові результати, що викладені  в дисертації, отримані автором особисто. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, в дисертаційній роботі використано лише ті ідеї та положення, що отримані автором особисто.

Апробація роботи. Результати дослідження оприлюднено на пяти наукових конференціях, серед яких: V міжнародна науково-практична конференція “Управління організацією: діагностика, стратегія, ефективність” (Трускавець, 1999); VI міжнародна науково-практична конференція “Теорія управління організацією: стан та перспектива” (Київ-Трускавець, 2000); Міжнародна науково-практична конференція “Ризикологія в економіці та підприємництві” (Київ, 2001); на II міжнародній науковій школі МА БР-2002 “Моделирование и анализ безопасности и риска в сложных системах” (Санкт-Петербург, 2002); науково-технічна та методична конференція “Інформаційні технології у виробництві та освіті” (Хмельницький, 2002).

Публікації. Основні положення дисертації знайшли відображення у 9 наукових публікаціях, з них 4 – в наукових фахових виданнях, 5 – матеріали наукових конференцій, загальним обсягом 3,22 друк.арк. (особисто автору належать 2,18 друк.арк.).

Структура та обсяг роботи. Дисертаційна робота складається з вступу, трьох розділів, висновків, списка використаних джерел та додатків. Повний обсяг дисертаційної роботи – 203 стор. компютерного тексту, в тому числі 6 таблиць (викладені на 18 сторінках), 23 рисунка (викладені на 21 сторінці) та 5 додатків (викладені на 14 сторінках). Список використаних джерел нараховує 178 найменувань.

 

У вступі обгрунтовано актуальність теми дисертаційної роботи, ступінь її розробленості в економічній літературі, звязок з науковими програмами і темами, сформульовані мета та задачі, визначені предмет, обєкт і методи наукового дослідження, викладені наукова новизна, практичне значення та апробації одержаних результатів.

У розділі 1 “Аналіз тенденцій розвитку системи вищої освіти та підходів до управління якістю освітніх послуг” здійснено теоретичний аналіз сутності управління якістю освітніх послуг ВНЗ.

Перехід людства на наступний щабель цивілізаційного розвитку, вимагає формування нового типу світогляду, знань та умінь. Вирішальне значення в цьому процесі закономірно належить системі освіти. Задля подолання кризи в цій галузі та розроблення ефективної освітньої моделі XXI століття проголошене ЮНЕСКО “Століттям освіти”.

Тенденцією останніх десятиріч у розвинених країнах є збільшення обсягів інвестицій в людину, з одного боку, та зростання занепокоєння ступенем (показниками) економічної ефективності освіти, з іншого. Освіта має бути наближена до потреб ринку праці і завдання ВНЗ – забезпечення випускників знаннями, вміннями та навичками, які знайдуть попит. А це вимагає розширення ринку освітніх послуг, підвищення їх якості. Останнє здебільшого забезпечується науково-методичним рівнем навчальних планів і програм, науково-педагогічним потенціалом професорсько-викладацького складу, використанням кращого вітчизняного і зарубіжного досвіду, станом матеріально-технічної бази ВНЗ тощо.

Освіта як сфера діяльності являє інтерес для економічного аналізу в двох аспектах. По-перше, необхідне