Моделювання, оцінка та менеджмент якості освітніх послуг

 

Жигоцька Н.В. Моделювання, оцінка та менеджмент якості освітніх послуг. – Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.03.02 – економіко-математичне моделювання. – Київський національний економічний університет, Київ, 2003.

Обгрунтовано концепцію та систему моделей рейтингового оцінювання та управління якістю освітніх послуг ВНЗ. За її допомогою можна раціонально розподіляючи та використовуючи ресурси (трудові, фінансові) досягти підвищення рейтингової оцінки, а отже і рейтингу ВНЗ.

Доводиться доцільність визначення інтегрованого показника рейтингової оцінки якості освітніх послуг ВНЗ із застосуванням мультиплікативного підходу. Запропоновано використання комбінованого методу експертного оцінювання задля зниження ризику суб’єктивізму в процесі визначення вагових коефіцієнтів набору показників.

Розглядається питання підвищення надійності прийняття правильного рішення про ліцензування чи акредитацію ВНЗ шляхом застосування граничних значень показників зовнішнього оцінювання.

Розроблено програмний комплекс, який дозволяє в діалоговому режимі обчислювати рейтингову оцінку якості освітніх послуг ВНЗ.

Ключові слова: якість освітніх послуг, рейтингове управління, рейтингове оцінювання, рейтингова оцінка, інтегрований показник, рейтинг ВНЗ, прийняття рішення щодо ліцензування чи акредитації ВНЗ, економіко-математичне моделювання.

 

 

Жигоцкая Н.В. Моделирование, оценка и менеджмент качества образовательных услуг. – Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.03.02. – экономико-математическое моделирование. – Киевский национальный экономический университет, Киев, 2003.

В результате проведенного научного исследования рассмотрены подходы к управлению экономической эффективностью и качеством образовательных услуг, применяющиеся администраций вузов экономико-математические модели и методы. Анализ показывает, что разработки касаются в основном финансовой сферы деятельности, ценообразования, учета материальных ценностей вуза, управления трудовыми ресурсами, эффективного использования имеющихся площадей и составления расписаний. Предлагаемые же для определения рейтинга методики основываются на анкетировании, экспертных оценках и часто носят противоречивый характер, а их результаты демонстрируют высокую степень субъективизма.

Диссертация содержит результаты исследования процессов оценивания качества образовательных услуг высших учебных заведений Украины с учетом степени субъективизма экспертных оценок. В диссертации сформирована концепция, методика и экономико-математический инструментарий рейтингового оценивания качества образовательных услуг и включения его в практическое применение на основе теории рейтингового управления социально-экономическими системами. Разработанная методика позволяет варьировать выборку вузов в зависимости от цели рейтингового оценивания. В выборку могут включаться как вузы одного уровня аккредитации, образовательно-квалификационного уровня и направления подготовки специалистов, так и разного.

Для количественного рейтингового оценивания качества образовательных услуг вуза применен экономико-математический инструментарий. Доказана целесообразность применения мультипликативного подхода к рассчету рейтинговой оценки вуза. При этом интегрированной оценкой качества образовательной деятельности вуза является свертка, базирующаяся на системе качественных и количественных показателей, упорядоченных в виде многоуровневой иэрархии. В результате проведенного анализа предложен комбинированный метод экспертных оценок для снижения риска субъективизма во время принятия решения в процессах лицензирования или аккредитации, рейтингового оценивания, определения весовых коэффициентов предложенных показателей оценки.

Математическая модель оценивания качества образовательных услуг отображает тесную взаимосвязь между внешними и внутренними факторами воздействия на конечный результат образовательной деятельности вуза.

Рассматривается вопрос повышения надежности принятия правильного решения о лицензировании или аккредитации вуза за счет использования граничных значений показателей внешнего экспертного оценивания.

Для удобства внедрения и практического применения полученных концептуальных положений и аналитических результатов диссертации предложен программный комплекс “Рейтинговая оценка вуза”, который основывается на предложенной системе экономико-математических моделей. Программный продукт написан на VB6. Состоит из набора форм и базы данных MS ACCESS. Имеет дружественный интерфейс.

Информационное, математическое и программное обеспечение задачи рейтингового оценивания и управления качеством образовательных услуг предназначено для вычисления рейтинга вуза и поддержки принятия решений в процессах лицензирования, аккредитации либо в менеджменте как отдельного субъекта образовательной деятельности, так и системы высшего образования в целом.

Предложенные концепция, комплексная методика рейтингового оценивания, экономико-математические модели рейтингового управления качеством образовательных услуг и программный продукт, при соблюдении принципов построения данной информационной системы, открыты для дальнейшего совершенствавания, расширения функций, а возможно и сферы применения.

Полученные автором результаты открывают пространство для последующих исследований в сфере рейтингового управления и оценивания социально-экономических систем с использованием экономико-математического моделирования и адекватного инструментария.

Ключевые слова: рейтинговое управление, рейтинговое оценивание качества образовательных услуг, рейтинговая оценка, интегрированный показатель, рейтинг вуза, принятие решения, экономико-математическое моделирование.

 

 

Zhygotska N.V. Modeling, evaluation and administration of educational services quality. – Manuscript.

Dissertation for awarding a candidate of economical sciences scientific degree (speciality 08.03.02 – economic and math modeling). – Kyiv national economical university, Kyiv, 2003.

Dissertation contains results of rating evaluation and administration of higher school educational services quality by means of economical – mathematical modeling. Settled down a conception and model of rating evaluation and administration of educational services quality that could be used as on the level of higher school as on the level of the Ministry of Science and Education. Using it is possible to enhance rating evaluation and rating of higher school by distribution and proper using of different resources (labor, material and finance).

Demonstrated expediency of determination of integrated index of rating evaluation of higher school educational services quality using multiplicative approach. Proposed usage of combinational method of expert evaluation for decreasing of subjective risk in determination of the index of coefficients.

Considered a question of enhancing of reliability of right decision making related to licensing or accreditation of higher school by using of range values of indexes of external evaluation.

For the purpose economy of resources the computer program developed, which allowed calculating of rating evaluation of university educational services quality of in general or its structural subdivisions in dialog mode. 

Key words: educational services quality, rating administration, rating evaluation, integrated index, rating of higher school, decision making related to licensing or accreditation of higher school, economical – mathematical modeling.