+3 8(066) 185-39-18
fПредмет:
Тип роботи:
Бакалаврська робота
К-сть сторінок:
62
Мова:
Українська
місці придбання і професіоналізмом консультантів, 20% респондентів отримали покупку з деяким запізненням через затримку комплектації або відсутністю необхідних деталей, а 10% опитаних змушені були повернути покупку цілком, або замінити якусь деталь протягом місяця після здійснення покупки. Цей факт змушує звернути увагу на товарну пропозицію комп'ютерної техніки в м Конотоп та якість послуг, що надаються комп'ютерними магазинами міста.
3.2. Аналіз пропозиції на ринку комп’ютерної техніки м. Конотоп
У Конотопі близько 10 фірм, котрі так чи інакше є учасниками продажу комп'ютерної техніки.. Серед них є магазин роздрібного продажу комплектуючих і ПК, магазини сервісного обслуговування і ремонту комп'ютерної техніки. Крім того, комп'ютери та комплектуючі реалізуються в Конотопі в супермаркетах побутової техніки та електроніки
Для аналізу товарної пропозиції були обрані 4 спеціалізованих салонів з продажу комп'ютерної техніки та комплектуючих:
- «Мой Компьютер»;
- «Maxiboom»;
- «СмайлПК»;
- «Технотайм»;
– «Джем» – один спеціалізований сервіс з продажу та обслуговування комп’ютерного обладнання.
А також три магазина побутової техніки:
- «Оригінал»;
- «Альфа»;
- «Фокстрот».
Магазин комп’ютерної техніки «Мой Компьютер» знаходиться за адресою м. Конотоп, вул. Лазаревського, 12. Салон займає місце у центральному універмазі, практично в центрі міста.
Сервісний центр «Джем» розташований за адресою м. Конотоп, вул. Соборна 5. До основних видів діяльності відносять торгівлю персональними комп’ютерами та ін., обслуговування ПК, ремонт моніторів, принтерів, налаштування програм 1С: Бухгалтерія та схожих програм.
Інтернет – магазин «Maxiboom» розташований за адресою м. Конотоп, пл. Конотопських дивізій, 24А. Має свій інтернет-сайт http: //maxiboom. com. ua/ та займається продажем комп’ютерів, ноутбуків, телефонів, телевізорів.
Магазин «СмайлПК» розміщений за адресою м. Конотоп пл. Миру, 7, займається продажем ноутбуків, мобільних телефонів та периферії. Має активну сторінку в соціальній мережі ВК.
Магазин «Технотайм» знаходиться за адресою м. Конотоп, вул. Садова, 34. Сфера діяльності – продаж комп’ютерного обладнання.
Магазин побутової техніки «Оригінал» за адресою м. Конотоп, проспект Миру, 61 – один з «великих» магазинів, що окрім продажу комп’ютерів та ноутбуків займається продажем телефонів, малої і великої побутової техніки, телевізорів, малого будівельного обладнання.
Магазин побутової техніки «Альфа» – за адресою проспект Миру, 5, Конотоп – у минулому був відділенням «Фокстроту». Займається продажем широкої номенклатури побутової техніки.
Магазин побутової техніки «Фокстрот», що позицінює себе як компанія № 1 на ринку електроніки та побутової техніки України, розташована за адресою м. Конотоп, просп. Миру, 61, – в одній будівлі з магазином «Оригінал».
При цьому чотири з восьми магазинів знаходяться на одній вулиці, два з яких – в одному будинку, що викликає високу конкуренцію між «сусідами».
Було проведено соціологічне дослідження з метою аналізу задоволеності мешканців міста Конотоп пропозицією комп'ютерної техніки на ринку міста (додаток Б). В ході дослідження вирішувалися такі завдання:
- виявити оцінку сприйняття споживачами ключових факторів роботи конотопських комп'ютерних магазинів, проаналізувати задоволення очікувань покупців з боку продавців комп'ютерної техніки;
- визначити рівень лояльності споживачів, задоволеності клієнтів наданими послугами.
Респондентам пропонувалося оцінити кілька параметрів роботи комп'ютерних магазинів:
- рівень цін;
- широта асортименту;
- якість товару;
- професіоналізм консультантів;
- швидкість обслуговування;
- гарантійне обслуговування і ремонт.
Оцінку пропонувалося дати за шкалою, розробленою з урахуванням специфіки роботи комп'ютерних магазинів (табл 3. 9).
Таблиця 3. 9 – Шкала оцінки роботи комп'ютерних магазинів
012345
Абсолютно не задоволений, утримаюся від покупки в магазині в майбутньомуАбсолютно не задоволений. Зроблю покупку в даному магазині в разі крайньої необхідностіЗадоволений не повністю. Сформована думка як про не дуже хороший магазинЗадоволений не повністю, Думку про магазин не сформованоПовністю задоволенй Сформована хороша думка про магазинПовністю задоволений Стану постійним покупцем магазину.
Респондентам пропонувалося відповісти на питання про ключові показники роботи магазинів і оцінити їх за запропонованою шкалою. Дані зведені в загальну таблицю.
Таблиця 3. 10 – Оцінка респондентами магазинів міста
ПідприємствоРівень цінШирота ассорти-ментуЯкість товаруПрофесіоналізм продавцівШвидкість обслуговуванняГарантйне обслуговування і ремонт
«Мой компьютер» 4, 84, 03, 84, 04, 04, 1
«Джем»4, 21, 04, 04, 84, 25, 0
«Maxiboom»
3, 02, 04, 73, 54, 74, 6
«СмайлПК»
4, 03, 64, 14, 24, 84, 7
Продовження таблиці 3. 10
ПідприємствоРівень цінШирота ассорти-ментуЯкість товаруПрофесіоналізм продавцівШвидкість обслуговуванняГарантйне обслуговування і ремонт
«Технотайм»4, 03, 04, 44, 03, 43, 9
«Оригинал»
3, 62, 54, 324, 34, 8
«Альфа»
2, 64, 24, 03, 04, 54, 5
«Фокстрот»
2, 44, 64, 24, 04, 54, 5
З метою виявити найбільш важливі показників, було зроблене ранжування факторів методом опитування від 0 до 5. Відповіді респондентів склали наступні оцінки:
Рівень цін – 5
Широта ассортименту – 3
Якість товару -4
Професіоналізм продавців -2
Швидкість обслуговуван-ня – 1
Гарантйне обслуговування і ремонт – 2
Розглянемо рівень задоволення споживачів комп'ютерної техніки магазинами міста Конотоп. Для цього скористаємося графіками, отриманими в результаті обробки анкетних опитувань респондентів.