Маркетингове дослідження ринку комп’ютерної техніки

В ході дослідження вирішувалися такі завдання:

- соціально-демографічне сегментування реальних споживачів, які купують комп'ютерну техніку в тих чи інших організаціях (салонах, магазинах);

- виявлення оцінки сприйняття реальними споживачами ключових параметрів конотопських комп'ютерних фірм, аналіз виправданості очікувань покупців з боку продавців комп'ютерної техніки;

- визначення рівня лояльності споживачів, задоволеності клієнтів наданими послугами;

- виділення групи майбутніх потенційних покупців, проведення аналізу споживчих переваг і готовності до купівлі комп'ютерної техніки.

Об'єктом дослідження стали жителі міста Конотоп від 16 років і старше, які зробили покупку або мають намір протягом найближчого часу придбати комп'ютер в одному з комп'ютерних магазинів міста, а предметом дослідження – їх споживчий попит у сфері послуг на комп'ютерному ринку. Дослідження проводилося з використанням методу персонального анкетування респондентів. Всього в опитуванні взяли участь 50 осіб. Аналог анкети представлений в додатку А.

Розрахунок вибірки:

Ми будемо розраховувати вибірку виходячи з ознак респондентів та від допустимої похибки. Розподіл похибки 50% на 50%.

Генеральна сукупність достатньо велика, тому приймаємо, що вона прямує до безкінечності.

Похибку приймаємо найбільшу – 5%.

Для розрахунку вибірки використаємо формулу 1. 1:

 

  (3. 1)

де, N – об'єм генеральної сукупності, S2 – вибіркова дисперсія, t – коефіцієнт кратності.

При N ∞; t = 2 (при ∆=5% =0, 05), S2 = 0, 52=0, 25.

 , отже приданих розрахунках при N ∞, n = 45000, для однієї ознаки. Так, як ми маємо 2 ознаки, то n = 45000 осіб.

Почнемо аналіз з соціально-демографічного сегментування споживачів. Для цього дослідження в анкету було включено питання, що стосуються статі і віку респондентів, сфери діяльності, особистого професійного статусу і доходу. Розподіл відповідей на запитання про вік респондентів наведено в таблиці 3. 1.

Таблиця 3. 1 – Розподіл респондентів за віком

Вік, рокиКількість осібВідношення, % 

16-1936% 

20-24 918% 

25-29 1224% 

30-34 612% 

35-39 510% 

40-44 816% 

45-54 510% 

55 24% 

 Разом 50100% 

 

За даними таблиці 3. 1 складений графік, в якому наочно відображається склад респондентів за віковими групами.

 

Рисунок 3. 1 – Розподіл респондентів за віком

 

Як видно з діаграми, найбільшу групу складають покупці у віці від 25 до 29 років. До неї входить 24% всіх опитаних. На другому місці за кількістю осіб вікова група від 20 до 24 років, яка включає 18% опитаних, третя за чисельністю – вікова група від 45 до 54 років, яка склала 16% від загального числа респондентів.

Найменші показники у вікових груп від 55 і більше років – це 5% від числа опитаних.

Таблиця 3. 2 – Професії споживачів

ПрофесіяКількість осібВідношення, % 

Торгівля918% 

Інтернет-технології, телебачення714% 

Промисловість714% 

Освіта612% 

Будівництво510% 

Безробітні48% 

 

Продовження таблиці 3. 2

ПрофесіяКількість осібВідношення, % 

Сфера послуг36% 

Банківська справа36% 

Інша професія36% 

Державні та силові структури24% 

Засоби масової інформації12% 

 Разом50100% 

 

З таблиці 3. 2 видно, що найбільшу частину вибірки складають респонденти, зайняті в сфері торгівлі, інтернет-технологій і телекомунікацій, промисловості, викладачі. Це пов'язано, перш за все, з високим підвищенням продуктивності в цих сферах діяльності при використанні сучасних засобів комп'ютерної техніки.

 

Рисунок 3. 2 – Професії споживачів

 

У таблиці 3. 3 представлено розподіл відповідей на питання про тип використовуваного комп'ютера. Як відповідей були передбачені різні типи комп'ютерів, виходячи з сучасного товарного пропозиції на ринку

В анкету також було включено питання про тип комп'ютерної техніки в наявності у респондентів, які кошти вони готові витратити на її купівлю, як часто вони оновлюють свій комп'ютер, чи задоволені конфігурацією комп'ютера і як оцінюють співвідношення «ціна-продуктивність» після здійснення покупки.

Таблиця 3. 3 – Розподіл відповідей респондентів на запитання про тип використовуваного комп'ютера

Тип комп’ютераКількість осібВідношення, % 

Настільний комп’ютер1632% 

Ноутбук, нетбук2856% 

Планшет, смартфон612% 

 Разом50100% 

 

Таким чином, переважна кількість респондентів користуються ноутбуком – 56% від числа опитаних, на другому місці по популярності персональні комп'ютери – 32% опитаних.

 

Рисунок 3. 3 – Тип використовуваного комп'ютера

 

При анкетуванні був врахований той фактор, що більшість користувачів ПК змінюють комп'ютер протягом перших 5 років використання, вже маючи досвід експлуатації і сформувалися уявлення про те, для яких цілей їм необхідний ПК. Тому показово розподіл відповідей споживачів на питання «Який комп'ютер ви плануєте придбати такий?», Як найбільш точне уявлення про споживчі переваги щодо типу використовуваної комп'ютерної техніки. Дані представлені в таблиці 3. 4.

Таблиця 3. 4 – Відповіді респондентів про тип наступного комп’ютера

Тип комп’ютераКількість осібВідношення, % 

Настільний комп’ютер1530% 

Ноутбук, нетбук1938% 

Планшет, смартфон1632% 

Разом50100% 

 

З таблиці видно, що спостерігається значний приріст споживчих переваг у сфері придбання різних версій наладонних комп’ютерів. Видно значне, зменшення опиту на ноутбуки і зниження попиту на настільні комп'ютери, проте не таке