Маркетингове дослідження ринку комп’ютерної техніки

Анкетування – застосовують для збору великих обсягів інформації при відносно незначних питомих витратах. Анкетування може проводитися безпосередньо в місцях реалізації продукції чи на виставках, через пошту, через друковані видання (анкета публікується в друкованих виданнях і надсилається респондентами інтерв’юеру поштою), через Internet, анкети можуть вкладатися в упаковку товарів тощо. Переваги: респонденти більш відверто відповідають на запитання, інтерв’юер не впливає на респондентів. Недоліки: потребує чіткого формулювання запитань, які повинні бути зрозумілими і простими; значний час від розсилки анкет до отримання відповідей і незначний відсоток повернених анкет (при поштовому опитуванні) [9].

Опитування (анкетування) за допомогою комп’ютера – опитувані можуть самі сісти за екран монітора і ввести за допомогою клавіатури відповіді на поставлені на екрані запитання. Таке опитування може проводитися як у спеціальних приміщеннях, так і безпосередньо у місцях реалізації продукції на виставках-продажах тощо. Переваги: спрощуються обробка й аналіз інформації; висока оперативність; широкі можливості подачі й обробки графічного і текстового матеріалу, мультиплікації, звуку і т. п.; відсутні елементи суб’єктивності. Недолік: значні витрати на комп’ютерну техніку і програмні засоби [9].

Телефонне інтерв’ю – застосовують для швидкого збирання інформації. Переваги: висока гнучкість, оскільки можна оперативно пояснити незрозумілі запитання, скоригувати порядок опитування; високий ступінь контролю вибірки респондентів. Недоліки: питомі витрати вищі, ніж при поштовому опитуванні, ступінь відвертості нижча, інтерв’юер мимоволі впливає на респондентів [9].

Особисте інтерв’ю – буває двох видів: індивідуальне і групове. Може тривати від кількох хвилин до кількох годин. Результати в основному носять якісний характер. Особа, що проводить інтерв’ю (модератор), повинна бути компетентною в проблематиці опитування, контактною, уміти аналізувати поведінку опитуваних і сфокусувати їх на предметі опитування. Висловлювання опитуваних фіксують на папері, магнітній чи відеострічці [9].

Індивідуальне інтерв’ю передбачає бесіду з респондентами наодинці (удома, на роботі, на вулиці, у магазині, на виставці тощо). Переваги: дає можливість доволі точно інтерпретувати почуття і думки опитуваних, спрямувати бесіду в потрібне русло, скоригувати її відповідно до ситуації і особистості опитуваних. Недоліки: значний вплив на опитуваних, витрати на інтерв’ю в кілька разів перевищують витрати на телефонне опитування;

Для групового інтерв’ю запрошують групу з кількох осіб (8-12), з якими проводять бесіду (метод фокус-груп). Групи рекомендується формувати виходячи з однорідності складу її учасників – за видом діяльності, сімейним станом, рівнем доходів тощо. У цьому випадку створюються умови для вільної дискусії. Вибір учасників здійснюють згідно з метою дослідження, так, якщо метою є вибір оптимального кольору виробу, то запрошують споживачів які купували подібні товари. Для більшої об’єктивності слід формувати декілька фокус-груп, доки результати інтерв’ю різних груп будуть близькими [9].

В дослідженні була використана проста випадкова вибірка – це імовірнісний метод вибірки, згідно з яким кожний елемент генеральної сукупності має відому та однакову імовірність відбору.

Генеральна сукупність становить 80 000 чоловік.

Обсяг вибірки – 50 чоловік

Етап 4. Польові роботи або збирання даних. Збирання даних здійснюється персоналом із проведення польових робіт, що працює або в польових умовах, як у разі особистого інтерв'ювання (у будинках за місцем проживання, в місцях покупок або за допомогою комп'ютера), або з офісу за допомогою телефону (телефонне або комп'ютерне інтерв'ювання), або поштою (традиційна пошта і поштові панельні дослідження із заздалегідь вибраними сім'ями), або за допомогою електронних засобів (електронна пошта або Інтернет). Належний відбір, навчання, контроль та оцінка співробітників, що беруть участь в польових роботах, мінімізує помилки під час збирання даних [8].

Етап 5. Підготовка даних і їхній аналіз. Підготовка даних включає редагування, кодування, розшифровку і перевірку даних. Кожна анкета або форма спостереження перевіряються або редагуються і, якщо необхідно, корегуються. Кожній відповіді на питання анкети привласнюються числові або буквенні коди. Дані анкет розшифровуються або вводяться безпосередньо в комп'ютер. Перевірка дає можливість переконатися, що дані з оригіналів анкет розшифровані точно.

Для аналізу даних використовуються одновимірні методи статистичного аналізу в тому разі, якщо елементи вибірки вимірюються за одним показником, або коли є кілька показників, але кожна змінна аналізується окремо. З іншого боку, якщо є два або більше вимірювань кожного елемента вибірки, а змінні аналізуються одночасно, то для вивчення даних використовуються багатовимірні методи [8].

Етап 6. Підготовка звіту і його презентація. Хід і результати маркетингових досліджень повинні бути викладені письмово у вигляді звіту, в якому чітко позначені конкретні питання дослідження, описаний метод і план дослідження, процедури збирання даних та їхнього аналізу, результати і висновки.

Одержані висновки повинні подаватися у вигляді, зручному для використання під час ухвалення управлінських рішень. Крім того, керівництву туристичної компанії повинна бути зроблена і усна презентація з використанням таблиць, цифр і діаграм, щоб підвищити сприйняття аудиторією інформацію [8].

 

 

 

Гармонійна кон'юнктура ринку комп’ютерної техніки забезпечує задоволення споживчих потреб і процвітання компаній, що займаються реалізацією цього товару. Досягнення цього неможливе без вивчення смаків та уподобань потенційних споживачів.

Було проведено соціологічне дослідження з метою виявити споживчі переваги жителів міста Конотоп по відношенню до фірм, які займаються роздрібним продажем комп'ютерної техніки на території міста (Додаток