Маркетингове дослідження ринку комп’ютерної техніки

 

Рисунок 3. 4 – Тип наступного комп'ютера

 

В ході дослідження було виявлено, що готові зробити покупку або апгрейд комп'ютера 65% опитаних, в числі яких 50% – скоїли більш ранню покупку не більше 2-х років тому. Отже, споживачі прагнуть до володіння сучасними конфігураціями комп'ютерної техніки, не звертаючи увагу на те, що фізичний знос комплектуючих в середньому становить 10-15, а іноді і 20 років. Відомий факт, що комп'ютери з Intel 80386, випущений у 1985 році, справно працювали протягом 17-18 років, і фізично «розсипатися» (почалося руйнування кремнієвої частини процесора) в 2009. Однак, моральний знос сучасних систем настає через 1, 5-2 роки. Це штовхає споживача на оновлення комп'ютера і дає можливість виробникам весь час оновлювати лінійку комплектуючих, а «застарілі» зразки продавати в якості «офісних конфігурацій», отримуючи прибуток ще протягом 3-5 років без значного оновлення асортименту.

Таблиця 3. 5 – Витрати на покупку комп’ютерів

Кількість коштівКількість осібВідношення, % 

Менше 3 тис. грн1224

3-6 тис. грн2550

6-9 тис. грн918

Більше 9 тис. грн48

Разом50100% 

 

Аналіз очікувань покупців щодо грошових сум, витрачених на придбання ПК, будувався на основі відповідей на питання про витрачені кошти на придбання існуючого комп'ютера і про максимальну суму, яку готові заплатити споживачі за комп'ютер (табл. 3. 6).

Таблиця 3. 6 – Планові витрати респондентів на придбання комп’ютерів

Кількість коштівКількість осібВідношення, % 

Менше 3 тис. грн3060

3-6 тис. грн1122

6-9 тис. грн714

Більше 9 тис. грн24

Разом50100% 

 

Відповіді респондентів розподілилися наступним чином: 50% опитаних витратили 3-6 тисяч грн на покупку поточного комп'ютера, однак 60% респондентів надалі планують зробити покупку не більше 3 тисяч грн. Ця та інші закономірності відображені на рисунку 3. 5.

 

Рисунок 3. 5 – Аналіз витрат покупців на придбання комп'ютерної техніки в даний час і при повторній покупці

 

Як видно з діаграми, більшість споживачів готові в майбутньому витратити меншу кількість грошей на покупку комп'ютера, ніж в минулому. Це цілком логічно – з розвитком мініатюризації комп'ютерна техніка значно подешевшала. В цілому, діаграма наочно показує переворот в споживчому відношенні до комп'ютерної техніки, як до предмету розкоші: люди не готові віддавати величезні суми тільки за престижність володіння комп'ютером, так як він давно вже є необхідністю, а не предметом розкоші і показником достатку.

Таблиця 3. 7 – Розподіл споживчих переваг щодо ноутбуків за торговими марками

Бренди ноутбуківКількість осібВідношення, % 

Acer621

Asus725

HP414

MSI14

Apple14

Dell27

Lenovo725

 

Аналізуючи відповіді респондентів, можна зробити висновок, що серед користувачів ноутбуків найбільшу довіру заслуговують пристрої марки Acer, Asus, Lenovo.

 

Рисунок 3. 6 – Структура придбань користувачів ноутбуків у розрізі брендів

 

Проте, на запитання стосовно можливої зміни власного пристрою на пристрій іншої марки, 30% споживачів відповіли, що не бажають змінювати свої комп’ютери та ноутбуки, а залишаються лояльними до вже обраної моделі.

Інші ж респонденти, за можливості, змінили б свою комп’ютерну техніку. Структура вподобань споживачів у розрізі марок представлена на (табл. 3. 8).

Як видно з рис. 3. 7, найбільшою популярністю серед користувачів комп’ютерної техніки є марка Apple. Це пояснюється високою якістю та технічними характеристиками продукції даної марки. Проте, при реальній купівлі споживачі можуть не придбати цей товар через високу ціну.

 

Таблиця 3. 8 – Уподобання споживачів Україні щодо зміни комп’ютера

Бренди, на які споживачі планують перейти технікуAcerAsusHPMSIAppleDellLenovo

 

Не мають бажання змінювати

Бренди, які мають споживачі

AcerX22% 67% 11% 

AsusX20% 40% 40% 

HP20% X20% 20% 40% 

MSIX60% 40% 

AppleX100% 

DellX100% 

Lenovo55% X45% 

 

Стосовно вікових вподобань можливо стверджувати, що особи віком від 23 до 30 років, котрі користуються комп’ютерною технікою для роботи, не мають бажання змінювати свої пристрої, оскільки задоволені власними ноутбуками та комп’ютерами.

А от користувачі, віком від 20 до 23 років, згодні змінити власні пристрої на пристрої інших марок. Причинами цього є бажання покращити технічні характеристики, зовнішній вигляд та якість власної комп’ютерної техніки.

Виходячи з результатів опитувань, представлених у табл. х, можна стверджувати, що найбільш популярною серед споживачів, які мають бажання змінити марку комп’ютерної техніки, є марка техніки Apple.

Згідно з відповідями респондентів, вони обирають саме марку Apple через технічні характеристики та високу якість.

 

Рисунок 3. 7 – Структура уподобань споживачів, згодних змінити власну техніку, у розрізі брендів

 

В анкеті також було передбачено питання, що стосується задоволеності споживачів конфігурацією придбаного ПК. Це питання було направлено на тих споживачів, які, не володіючи достатніми знаннями в сфері комп'ютерних технологій, зробили покупку за порадою знайомих, продавців-консультантів магазинів побутової техніки та комп'ютерних салонів, а також під впливом реклами та засобів масової інформації.

В підсумку, лише 60% опитаних були повністю задоволені покупкою щодо технічних характеристик, гарантійного та сервісного обслуговування, швидкістю обслуговування в