Маркетингові дослідження

У зв'язку з активним використанням в процесі роботи ресурсів глобальної мережі Інтернет зростає роль такого елементу інформаційно-бібліографічного забезпечення, як різні інформаційні ресурси, розміщені на сайтах. Прикладом подібних ресурсів можуть служити галузеві і проблемно орієнтовані інформаційні ресурси («Молоко», «Металлторг» і ін.), спеціалізовані інформаційні ресурси по проблемах маркетингової діяльності («Енциклопедія маркетингу», «Маркетинг в мережах» і так далі), персональні сайти. Їх творцями і, відповідно, постачальниками маркетинговій інформації є громадські організації, учбові заклади, підприємства, професійні асоціації, науково-дослідні установи, приватні особи.

Найбільш комплексно весь спектр видів маркетингової інформації відображає сайт «Енциклопедія маркетингу» (http: //www. marketing. spb. ru). Він орієнтований на підприємців, менеджерів і маркетологів, консультантів по бізнесу, аспірантів і студентів, осіб, прагнучих отримати кваліфікацію маркетингу.

На сайті також відбиті результати готових маркетингових досліджень, присутні повнотекстова бібліотека по проблемах маркетингу, відомості про галузеву періодику з повнотекстовими банками даних статей, дані про програмні продукти, експертних системах з можливістю використання деяких з них, бібліографічний покажчик, переліки маркетингових і консалтингових агентств, професійних об'єднань з гіпертекстовим посиланням, публікації вчених і маркетингових фірм. На сайті надана можливість вести професійне спілкування, отримувати консультації фахівців.

Іншим крупним інформаційним ресурсом є інформаційний спеціалізований Інтернет-портал sostav. ru. Інтернет-портал призначений для керівників, начальників підрозділів компаній, що працюють на різних ринках, відділів маркетингу, реклами і PR, співробітників рекламних агентств і періодичних ЗМІ. Сайт Sostav. ru є спеціалізованим ресурсом, що містить розгорнену інформацію про різні сегменти ринку, про всіх учасників ринку реклами і маркетингу. На сайті є база даних, що містить переліки підприємств і організацій з гіпертекстовими посиланнями.

Sostav. ru є местомом професійного спілкування, де проводяться конференції і форуми. На нім також розташовані учбові матеріали, маркетингові дослідження, щоденні стрічки новин, відомості про професійні заходи, тлумачний словник основних маркетингових термінів і понять, аналітичні статті і огляди споживчих інтересів і характеристик продуктів, статистичні дані, коментарі професіоналів, повнотекстова бібліотека законодавчих і нормативних актів, біржа праці для маркетологів і так далі

У глобальній мережі є також персональні сторінки, присвячені проблемам маркетингу і реклами. Одним з найбільш універсальних по характеру представлених матеріалів є сайт А. Горшунова «Бізнес в мережах» (http: //marketing. al. ru). Тут представлені обширна повнотекстова бібліотека учбових матеріалів і статей по проблемах маркетингу, реклами, PR; готові маркетингові дослідження ринків банківських послуг, меблів, транспортних засобів, побутової техніки, харчових продуктів; перелік гіпертекстових посилань на найбільш значні періодичні видання, присвячені проблемам маркетингу; відомості про програмні продукти, призначені для оптимізації маркетингової діяльності. Розділ «Ринки» містить багатобічну інформацію, присвячену конкретним ринкам, – аналітичні матеріали, переліки галузевих періодичних видань, забезпечені гіперпосиланням, посилання на галузеві сайти, пропозиції про проведення маркетингових досліджень і так далі На сайті є зведення про декілька десяток книг, присвячених маркетингу (коротка анотація, ціна), з гіпертекстовим посиланням на електронні книжкові магазини, де їх можна придбати.

Галузеві сайти, що надають зведення по різних областях діяльності, також включають мнообразный комплекс різних видів маркетингової інформації.

Вірне уявлення про учасників ринку маркетингової інформації дозволяє ефективно проводити пошук, відбір, придбання і використання необхідних в роботі маркетолога відомостей. Це дає можливість створити налагоджену систему інформаційно-бібліографічного забезпечення маркетингу, засновану на використанні всього спектру видів маркетингової інформації за наявності гарантій її оперативного постачання і регулярного оновлення в цілях задоволення диференційованих інформаційних потреб користувачів на всіх етапах маркетингової діяльності.

Опитування: сутність, способи, переваги та недоліки. Опитування: Особисте: переваги – особистий контакт, гнучкість, можливість впливу на респондента, глибина і комплексність отриманої інформації; недоліки – великі витрати часу і коштів, необхідність підготовки і використання кваліфікованих інтерв’юерів, важко контролювати вплив інтерв’юера. По телефону: переваги – швидкість, анонімність абонента, низька вартість; недоліки – розмову легко перервати, потрібен телефон, обмежена кількість інформації, можлива необ’єктивність інформації, відмови від відповідей. Поштою: переваги – низька вартість; недоліки – низька ефективність та імовірність відповіді, невідомо хто і як відповідав, потрібне ретельне попереднє тестування анкети, відсутня можливість впливу на респондента.

Правила розробки опитувальних листів (анкет). 1) форма анкети повинна бути простою і легко читатись; 2) питання повинні бути логічно пов’язані (правило лінійки, ефект випромінювання) ; 3) чітке розміщення блоків (звернення, інструкції, подяка) ; 4) ідентифікаційні дані в анкеті розміщуються в залежності від проблеми, що вивчається; 5) анкета повинна бути чітко структоризована (контактні та буферні питання) ; 6) конструювання питань у відповідності зі стилем респондента; 7) питання і відповіді на них повинні бути правильно сформульовані; 8) в анкеті повинно бути декілька питань, що стосуються призначення товару, виконування ним цільової функції; 9) анкета повинна бути добре оформленою; 10) розмір анкети повинен бути оптимальним; 11) анкета повинна бути попередньо протестована; 12) питання анкети повинні бути нейтральними.

Маркетингові інформаційні системи. МІС – тривалі в часі, взаємодіючі структури, які складаються з персоналу, обладнання, конкретних процедур, метою яких є збір, аналіз, оцінка і презентація інформації, що необхідна для планування процесу маркетингу, його здійснення та контролю за ним. Типи: документаційні, планові, контрольні. Задачі МІС: постійний пошук, трансформація і збереження маркетингової інформації; обробка, інтерпретація і аналіз інформації; розподілення інформації; вироблення гіпотез; покращення методології збору та аналізу інформації.