Аналіз традиційних методів та розробка методики використання логістичних систем в управлінні суб'єктом міжнародного туристичного бізнесу

Фактор свободи - службовці повинні мати свободу в своїх діях, під час обслуговування клієнтів щоб якнайкраще задовольнити їх потреби.

Використання відповідних технологій — технологія повинна використовуватися, щоб контролювати маркетингове середовище, керувати операційними системами, розвивати бази даних по клієнтам.

Добре керівництво кадрами - службовці повинні бути в змозі надатипослуги, які були обіцяні клієнту.

Використання стандартів, оцінка виконання роботи — необхідно установити стандарти обслуговування, довести їх до службовців. Службовці які добре обслуговують клієнтів повинні бути винагороджені за це. Але існують випадки коли суб'єкти міжнародного туристичного бізнесу не з змозі виконати обіцянки по якості обслуговування, а саме недостатня відповідальність у керівників середньої та вищої ланки керівництва, від'їзд людини відповідної за якість обслуговування, зміна власника готелю.

 

 

Як вже було згадано вище, персонал - це найважливіший ресурс суб'єкта міжнародного туристичного бізнесу, оскільки службовець є невід'ємною частиною послуги що надається. Ось чому керівництву підприємств туристичного бізнесу необхідно приділяти максимум уваги, при підборі персонала, його навчанню, керівництву ним. Треба чітко визначити потреби службовців щоб ефективно керувати і стимулювати їх працю.

Основні фактори мотивації службовців це можливість кар'єрного росту, цікава робота, безпечна праця, добра заробітна платня.

При каймі працівників, відділ кадрів повинен тісно співпрацювати зі всіма підрозділами суб'єкту міжнародного туристичного бізнесу, щоб звести до мінімуму прийом на роботу випадкових людей. Тому що це зайві витрати на навчання, а взагалі негативний вплив на репутацію підприємства. Тобто треба використовувати так звану програму внутрішнього маркетингу, в якій найом та навчання, ключові позиції роботи відділу кадрів.

При цьому повинна розвиватись реклама у відношенні перспективності праці на підприємстві, треба будувати свій позитивний імідж для існуючих та майбутніх службовців і клієнтів. Службовці звільнюються з причин що мають одну природу з тими, чому клієнти залишаються незадоволеними наданими послугами. Ось чому гарний, високваліфікований персонал — приваблює клієнтуру краще за будь яку рекламу.

 

 

Використання контрагентів необхідно для більшої ефективності маркетингу товара (послуги), це робить їх більш доступними для кінцевого споживача. Тому що посередники мають напрацьовані контакти, сітку роздрібної торгівлі і таке інше.

Ринкові посередники у сфері туристичного бізнесу це - туристичні агенції, туроператори, оптових реалізаторів туристичних послуг, туристичні асоціації, - системи резервування та електронні системи збуту.

Як тільки суб'єкт міжнародного туристичного бізнесу визначився який канал збуту він буде використовувати, необхідно розпочинати управління каналом.

Колективна праця, добре керівництво, налаштована система маркетинга, тісна взаємодія зі всіма учасниками каналу збуту сприяють якісному обслуговуванню клієнтів.

Перш за все треба визначитися хто буде представляти підприємство на ринку туристичних послуг, вибір учасників повинен бути не менш прискіпливим ніж, підбір персонала, тому що посередники будуть представляти підприємство на внутрішньому 1 на зовнішньому ринку туристичних послуг.

Керівництво суб'єкту повинно приймати до уваги слідуючі фактори: можливість розвитку претендентів, їх дохід, прибутки за минулі роки, можливість співпраці і їх репутація в ділових колах. Також треба матиінформацію про кількість і кваліфікація персонала посередника.

По друге суб'єкт міжнародного туристичного бізнесу повинен постійно заохочувати учасників каналу збуту. Він повинен впливати не лише на своїх службовців, але й на незалежних посередників. Існує практика використання позитивних стимулів в періоди зниження попита на послуги підприємтсва.

Також треба своєчасно інформувати учасників каналу збуту про зміни в роботі підприємства, зміну устаткування, якості обслуговування.

По третє суб'єкт повинен постійно оцінювати виконання роботиконтрагентами. Перевірка роботи посередника - дуже делікатна справа. Іноді проблеми можуть виникати но вині постачальника, підприємства повинні оцінювати підтримку, що надають учасникам каналу збуту і по необхідності регулювати ці відношення. Посередники повинні отримувати рекомендації від суб'єкту міжнародного туристичного бізнесу чиї послуги він проштовхує на ринок. Іноді посередники вимагають додаткового навчання і супроводу, але якщо він не виконує своїх обов'язків, то такого посередника необхідно змінити.

По четверте треба модифікувати структуру відносин з контрагентом. Тобто суб'єкт міжнародного туристичного бізнесу повинен не тільки організувати систему збуту, але й зрушити її з місця. Однак для того щоб збутова система, яка складається з контрагентів як найкраще відповідала нетребам ринку її треба нас від часу модифікувати. Зміни можуть відноситься як до кінцевого споживача, так І до розширення ринку, появі нових конкурентів, нових схем збуту.

 

 

Управління ризиками - це правильне розуміння ступеню ризику, котрий постійно загрожує людям, майну, фінансовим результатам господарчої діяльності.

В залежності від результатів ідентифікації і аналізу ризиків можна прийняти різні рішень по їх вирішенню та зниженню:

° Змєньшення; 

° Оптимізація; 

° Відклонення; 

° Прийняття; 

° Розподіл чи передача.

Відклонення від ризику - це відмова від проведення будь - яких дій, пов'язаних з можливістю їх виникнення. Зменшення ризиків - це зменшення вірогідності його появи і обсягів втрат. Прийняття ризику - це прийняття суб'єктом ризику на себе, що вимагає від нього повної відповідальності за можливі наслідки.

Для зниження ризиків