Дослідження поведінки споживача

Економічний соціолог А.В. Данільченко використовує поняття «Економічний менталітет», але не визначає його. 

Виділяються наступні види споживчої поведінки: 

1. Циклічні дії і вчинки особи (наприклад, в ситуації повсякденної покупки), що повторюються.
2. Маргінальні акти споживчої поведінки (наприклад, під час переходу споживача від одного статусу до іншого). 
3. Акти споживчої поведінки як результати впливу споживчих схем і стереотипів, які формуються унаслідок соціокультурних зразків, елементів субкультури.
4. Спонтанні споживчі акти і реакції під впливом тих або інших обставин або спровоковані емоційним станом.
5. Унікальні дії і вчинки, які є результатом індивідуального досвіду особи. В споживчої поведінки, незалежно від того, купівельне воно або призначене для користувача, спостерігається три компоненти, характерні для економічної поведінки і для соціального[5,с.12] .

 

(Економічною поведінкою називають поведінку, викликану економічними стимул-реакціями, і діяльність господарюючого суб'єкта). 

• Афектний компонент споживчої поведінки включають емоції, відчуття, емоційні оцінки товарів і послуг. 
• Когнітивний компонент складають думки, думки, порівняння, раціональні оцінки товарів і послуг.
• Мотиваційно-вольовим компонентом є бажання і прагнення купити або використовувати товар/послугу.

Психолог з МГУ О.Т. Мельникова [7,с.65] відзначає, що існують і інші соціальні явища, схожі на споживчу поведінку за формою свого існування і по характеру інтересу, що проявляється до них з боку соціальної психології. Так, закономірності, характерні для споживачів, часто виявляються характерними і для виборців. Між споживчим, електоральним, міграційним і іншими видами поведінки існує подібність саме тому, що вони є різними аспектами одного і того ж цілісного процесу соціального життя суспільства.О.Т. Мельникова вважає, що поняття «Споживча поведінка», не дивлячись на свою видиму фактурність, насправді є науковою абстракцією [8,с.11]. У реальності є просто поведінка людей. Споживчим воно стає лише під особливою точкою зору дослідника, що виділяє в цілісному комплексі вчинків людини лише ті дії, які стосуються вжитку. Для самого ж споживача ці дії вплетені в загальний контекст його поведінки і наповнені зовсім іншим «неспоживчим» сенсом. Покупка одній і тій же простий речі може виявитися проявом імпульсу гедонізму, а може стати реалізацією громадянського обов'язку, мати різний сенс для себе і для інших, бути в різній мірі усвідомленою, приємною, служити причиною для гордості або сорому. Покупка взагалі може заміщати іншу дію, наприклад, важке або неприємне.Американські учені мають абсолютно протилежну точку зору і створили цілу науку «поведінка споживачів», в якій вивчаються особливості покупок і використання. Наука «психологія споживача» оперує не лише терміном «споживча поведінка», але навіть і «споживча свідомість».

Дійсно, споживач не рефлексує особливості своєї споживчої поведінки і не відокремлює його в житті від інших видів поведінки, але це не привід для відсутності рефлексії у психологів, що вивчають вжиток.

Форми влади ринку над людиною

Деякі форми влади ринкового суспільства над особою [9,с.23]: 

• нав'язування потребі
• ринок за допомогою реклами формує все нові і нові потреби або форми їх задоволення. 
• прискорений вжиток
• речі проживають усе більш коротке життя по технологічно спланованих причинах, або по причинах, пов'язаних з модою.
• випереджаючий вжиток або кредит
• життя в кредит підсилює психологічну напругу, тривогу, і, як правило, збільшує вартість речі. 
• вибір з маргінальних, тобто неістотних відмінностей 
• наростаючий потік речей розрізняється неістотно, а це ускладнює і психологічно обтяжує вибір потрібної альтернативи.

 

Модель сучасного споживача представили В.Е. Хруцкий і І.В. Корнєєв, узагальнюючи відповіді на питання, чого чекають сьогодні споживачі:

1. Споживачі хочуть спокою і безпеки буквально у всьому.
2. Вони вдячні тому, хто може поклопотатися про їх життєві проблеми, з якими їм самим важко впоратися. 
3. Споживачі хочуть персональної уваги і спілкування. 
4. Споживачі хочуть якості, відповідної новим технологіям, рівню техніки і науки.
5. Інколи споживачі хочуть бути партнерами виробників і продавців. 
6. Вони чекають, що їм буде надана можливість відвідати підприємство, і сподіваються, що їх думки і побажання стануть враховувати. 
7. Споживачі хочуть, щоб їм доставляли радість і задоволення.
8. Споживачі хочуть жити в атмосфері передбаченості ринку товарів і послуг [10,с.12].

 

Суспільство вжитку Після «суспільства достатку» американське суспільство стало ще і «суспільством вжитку» .Суспільство вжитку вивчали Л. Брентано, Ф. Бродель, Х. Вінтерберг, Дж. Кейнс, П. Самуельсон, М. Фрідмен, І.В. Алешина, Л.І. Ростовцева і ін. Кожне цивілізоване суспільство не вільне ні від вжитку, ні від виробництва. Суспільством вжитку стає таке суспільство, в якому наявний культ с саме вжиток..

Це вважалося недоліком в радянській ідеології, коли «споживче відношення» було невибачним. Але культ вжитку забезпечує клієнт-орієнтованість виробництва і комерції, високу конкуренцію, активний шоппінг – явні переваги і детермінанти соціального розвитку.

В. Феркис [11,с.34] вказує на те, що неодмінною умовою еволюції соціуму у бік суспільства вжитку є особиста свобода, що виявляється в інституті приватної власності.Головна умова суспільства вжитку – стабільний розвиток соціуму протягом десятиліть. В результаті такого розвитку суспільство нагромаджує матеріальний ресурс, зосереджений в широких верств населення (споживачів) і виробників (підприємців). Наступна умова – механізми взаємодії платоспроможного населення і що володіє необхідними матеріальними ресурсами підприємця. Виділяється два таких механізму: кредитування діяльності підприємства (акціонування); і відношення «вжиток – збереження»[12].

Існують наступні ознаки суспільства вжитку[13,с.56]:

• демократичних цивільних стосунків між членами суспільства (в більшості випадків); 
• ідеологія примату особи над суспільством; 
• режим законності і дотримання прав особи; 
• ринкових стосунків в суспільстві; 
• взаємне стимулювання вжитку