Комунікація як необхідна складова процесу спілкування психолога

Стиль спілкування істотно детермінує поведінку людини при її взаємодії з іншими. Конкретний вибір стилю спілкування визначається багатьма факторами: особистісними особливостями людини, її світоглядом і становищем у суспільстві, характеристиками цього суспільства та іншим. Скільки існує стилів спілкування відповісти важко. Однак якщо виходити з того, що стиль спілкування – це просто більша готовність людини до тієї чи іншої ситуації, то можна говорити про три основні стилі. Їх умовно можна назвати ритуальними, маніпулятивним і гуманістичним. Ритуальний стиль породжується міжгруповими ситуаціями, маніпулятивний – діловими, а гуманістичний – міжособистісними.

Надалі ми будемо виходити з того, що стиль спілкування – це скоріше схильність до певного спілкуванню, направленість, готовність до нього, яка виявляється в тому, як людина схильна підходити до більшості ситуацій. Однак стиль не повністю визначає спілкування людини, він може спілкуватися і в чужому стилі. Наприклад, якщо людині властивий в основному маніпулятивний стиль, це не означає, що її спілкування з найближчим другом теж буде діловим.

Ритуальне спілкування. Тут головним завданням партнерів є підтримка зв'язку із соціумом, підкріплення уявлення про себе як про члена суспільства. При цьому важливо, що партнер у такому спілкуванні є ніби необхідним атрибутом виконання ритуалу. У реальному житті існує величезна кількість ритуалів, дуже різних ситуацій, в яких кожен бере участь як деяка « маска « з наперед заданими властивостями Ці ритуали вимагають від учасників тільки одного – знання правил гри.

Маніпулятивне спілкування. Це спілкування, при якому до партнера ставляться як до засобу досягнення зовнішніх по відношенню до нього цілей. Важливо продемонструвати співрозмовнику в маніпулятивному спілкуванні тільки те, що допоможе досягненню мети. У маніпулятивному спілкуванні ми « підсовуємо « партнеру стереотип, який ми вважаємо найбільш вигідним в даний момент. І навіть якщо у обох партнерів є свої цілі по зміні точки зору співрозмовника, переможе той, хто виявиться більш майстерним маніпулятором, тобто той, хто краще знає партнера, краще розуміє цілі, краще володіє технікою спілкування.

Не слід робити висновок, що маніпуляція – це негативне явище. Величезна кількість професійних завдань психолога має на увазі саме маніпулятивне спілкування. По суті будь-яке навчання (суб'єкту необхідно дати нові знання про світ), переконання, управління завжди включають в себе маніпулятивне спілкування. Саме тому ефективність цих процесів багато в чому залежить від ступеня володіння законами і технікою маніпулятивного спілкування.

І нарешті існує зворотний вплив маніпулятивного спілкування на особистість, яка його використовує. Існує маніпулятивна деформація особистості в тих випадках, коли в силу частого професійного вжитку маніпулятивного спілкування, гарної техніки щодо її використання і, відповідно, постійних успіхів, на цьому терені людина починає вважати маніпулятивне спілкування єдино правильним. У такому випадку все спілкування людини зводиться до маніпуляції (і тоді, коли це потрібно, і коли воно абсолютно невиправдано).

Гуманістичне спілкування. Це більшою мірою особистісне спілкування, що дозволяє задовольнити таку людську потребу, як потреба в розумінні, співчутті, співпереживанні. Ні ритуальне, ні маніпулятивний спілкування не дозволяють цілком задовольнити цю життєво важливу потребу. Цілі гуманістичного спілкування не закріплені, не заплановані спочатку. Його важливою особливістю є те, що очікуваним результатом спілкування є не підтримка соціальних зв'язків, як в ритуальному стилі спілкуванні, не зміна точки зору партнера, як в маніпулятивним спілкуванні, а спільна зміна уявлень обох партнерів, яка визначається глибиною спілкування.

Види зв'язку на базі мети і стилю:

Ґрунтуючись на стилі і цілі, є дві основні категорії спілкування і вони обидва несе свої особливості. Типи зв'язку на основі стилю і мети є:

Формальна зв'язок

Неофіційне спілкування

Формальна зв'язок

В офіційній зв'язку, певні правила, конвенції та принципи слідують в спілкуванні повідомлення. Формальна комунікація відбувається у формальному і офіційному стилі. Зазвичай професійні налаштування, корпоративних зустрічей, конференцій проходить у формальній картини.

В офіційній зв'язку, використання сленгу і лихослів'я розірваний і правильну вимову потрібно. Орган лінії необхідні, яким необхідно слідувати в офіційній зв'язку.

Неофіційне спілкування

Неформальне спілкування здійснюється за допомогою каналів, які на відміну від формальних каналів зв'язку. Це просто випадкова розмова. Встановлено для соціальних приналежності членів в організації і лицем до лиця обговорення. Це відбувається в колі друзів і сім'ї. У неофіційному використанні зв'язку сленгові слова, лихослів'я не обмежується. Зазвичай. неформальне спілкування здійснюється в усній і за допомогою жестів.

Неформальне спілкування, На відміну від формального спілкування, не слід авторитетні лінії. В організації, він допомагає дізнатися, скарг персоналу як люди висловлюють більше, коли мова йде неофіційно. Неформальне спілкування допомагає в побудові відносин.

Розрізняють два види спілкування: вербальне і невербальне. Спілкування, що здійснюється за допомогою слів, називається вербальним (від лат. § verbalis – словесний). При невербальному спілкуванні засобом передачі інформації є невербальні (несловесні) знаки (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, територіальне розташування і т. д.).

Мова здатна точно і неупереджено фіксувати інтелектуальні міркування людини, служити засобом передачі однозначно трактованих повідомлень. Саме тому мова успішно використовується для закріплення і передачі різного роду наукових ідей, а також координації спільної діяльності, для осмислення душевних переживань людини, її взаємин з оточуючими.

Жива мова містить в собі безліч відомостей, укладених в так званих невербальних елементах спілкування, серед