Комунікація як необхідна складова процесу спілкування психолога

1. Пози, жести, міміка. В цілому вони сприймаються як загальна моторика різних частин тіла (рук – жестикуляція, обличчя – міміка, пози – пантоміма). Ця загальна моторика відображає емоційні реакції людини. Саме ці особливості і називаються кінетикою.

2. Паралінгвістика або просодика – особливості вимови, тембр голосу, його висота і гучність, темп мови, паузи між словами, фразами, сміх, плач, зітхання, мовні помилки, особливості організації контакту.

Паралінгвістичні та екстралінгвістичні системи являють собою « добавки» до вербального спілкування.

Паралінгвістика – це якість голосу, його діапазон, тональність. Екстралінгвістіка – це включення в мову пауз, покашлювання, сміху, а також темп мови.

3. Проксемика (від англ. Proximity – близькість). Засновник проксемики Е. Хол називав її просторової психологією.

4. Візуальне спілкування – контакт очей.

Невербальні засоби спілкування найчастіше використовуються для встановлення емоційного контакту з співрозмовником і підтримування його в процесі бесіди, для фіксації того, наскільки добре людина володіє собою, а також для отримання інформації про те, що люди насправді думають про інших. Американський психолог Дж. Трейгер назвав немовні засоби спілкування емоційною мовою, оскільки найчастіше вони «говорять» нам саме про відчуття співрозмовника.

Невербальні засоби спілкування можуть повідомити про:

По-перше, вони здатні вказати співрозмовнику на особливо важливі моменти повідомлення.

Наприклад, ми повільно, з паузами вимовляємо номер телефону, який записує співрозмовник. Розповідаючи, як дістатися до потрібного місця, особливо виділяємо (за допомогою слів) вказівки – « направо», « два квартали « і т. д.

По-друге, невербальні засоби спілкування доповнюють зміст висловлювання.

Ось що писав з цього приводу відомий дослідник сценічної мови С. Волконський: «Не будете линути до слова, не думайте, що в слові є сенс; слово має нескінченну кількість змістів, і тільки інтонацією визначається справжній сенс кожного даного випадку».

По-третє, невербальні засоби спілкування свідчать про ставлення до співрозмовника, оскільки в них висловлюються почуття.

Ми ясно відчуваємо зарозумілу зневагу того, хто « цідить слова крізь зуби», і відчуваємо глибоку повагу до співрозмовника, у якого хороша мова з паузами уваги в очікуванні відповідної репліки. Бажаючи показати своє негативне ставлення, ми можемо додати за допомогою відповіді інтонацією образливий сенс, або звичайну форму ввічливості типу «дякую вам», « будьте люб'язні «, і самі нейтральні слова наповнити ніжними почуттями.

По-четверте, невербальні засоби спілкування дають можливість судити про саму людину, про його стан в даний момент, про його психологічних якостях.

Незважаючи на те, що кожна людина є досвідченим інтерпретатором мімічних реакцій інших людей, її висновки залежать від безлічі суб'єктивних причин.. Хтось може довго не помічати явного виразу обличчя партнера, прагнучи захистити себе від інформації, що поранить, інший, напроти, бачить тільки ти знаки, що підтверджують його установку і прогноз з приводу ситуації. Третій помічає тільки ті емоції, що характерні для нього самого, не сприймаючи те, що для нього не властиве.

Власне обличчя люди зазвичай знають погано, оскільки бачать себе в дзеркалі скоріше такими, якими б хотіли, щоб їх бачили інші. Між тим, знання своїх особливостей і уміння «читати» обличчя інших людей – явища взаємопов’язані.

Психологи Л. М. Кроль і Є. Л. Михайлова (Кроль Л. М., Михайлова Є. Л. Людина-оркестр: мікроструктура спілкування. – М. : Незалежна фірма «Клас», 1993), описують тренінг, мета якого – познайомити учасників з їх власними обличчями. Кожному учаснику групи пропонується влаштуватися перед великим дзеркалом і максимально точно і докладно описати те, що він бачить. Спілкування з іншими учасниками і ведучим групи – питання, відповіді, коментарі – може відбуватись тільки через дзеркало. Завдяки цьому власне відображення залишається в полі зору

людини весь час. Виявляється, що тривале і докладне спілкування зі своїм обличчям – непросте заняття, вимагає напруги сил, терпіння і сміливості. Людям не вистачає слів, певний вираз на обличчі виявляється неочікуваним або неприємним, власний опис здається неточним. Але з цих зусиль з'являється нове знання про себе і про інших.

Важливу роль при читанні інформації « з обличчя « грає направлення погляду.

Наприклад, дуже неприємно говорити з людиною, котра весь час не дивиться на вас, « відводить очі «. Також не дуже приємно, коли на вас весь час пристально дивляться. Закордонні психологи вважають, що погляд пов'язаний з процесом формування висловлювання – і труднощами цього процесу. Коли людина тільки формулює думку, вона найчастіше дивиться в сторону (« в простір «) ; коли думка повністю сформульована – на співрозмовника. Коли мова йде про складні речі, на співрозмовника дивляться менше. Взагалі ж той, хто в даний момент говорить, менше дивиться на партнера – він дивиться на нього тільки для того, щоб перевірити його реакцію і зацікавленість. Хто слухає ж більше дивиться в сторону говорить і « посилає « йому сигнали зворотного зв'язку.

Однак хоча особа є головним джерелом психологічної інформації, проте в багатьох ситуаціях вона набагато менш інформативна, ніж нам здається. Це пов'язано з тим, що міміка обличчя добре контролюється людиною, незважаючи на розходження уявлення про те, що особа може видавати людини навіть тоді, коли він цього не хоче («як на обличчі написано»).

За