Менеджмент в туризмі

-вжиття заходів;

-усунення відхилень;

-перегляд стандартів;

-поєднання кількох попередніх етапів.

 

Таблиця 5.1. Характеристика процесу контролю в організації

Види ресурсів Характеристика процесу контролю щодо кожного виду ресурсів 

ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ

Трудові Реалізується на основі аналізу дієвих і професійних навичок претендентів на вакантні посади, кваліфікації, рис характеру, які задовольняють організацію та необхідні для виконання певних робіт. При цьому встановлюють рівень вимог до працівників щодо професійної освіти, досвіду роботи, навичок тощо

Інформаційні Зовнішню та внутрішню інформацію, що надходить з усіх інформаційних каналів, перевіряють на достовірність і об'єктивність. Для цього формується система збору, оброблення та перевірки інформації

Фінансові Перевіряють усі грошові надходження і видатки підприємства, їх відповідність фінансовій документації, терміни надходження, виплати 

Матеріальні Зосереджений на перевірці якості та кількості отриманих від постачальників необхідних матеріальних ресурсів відповідно до укладених договорів і зафіксованих у них критеріїв

ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ 

Трудові Реалізується в процесі виробничо-господарської діяльності. Здійснюється у формі регулярних  перевірок роботи працівників, обговорення проблем, періодичної атестації працівників тощо

Інформаційні Охоплює перевірку роботи системи обговорення, групування інформації, виділення першочергової і другорядної, термінової і нетермінової інформації, а також її розподілу в межах організації

Фінансові Передбачає перевірку поточної роботи фінансових структур, використання фінансових надходжень організації, формування видатків, відповідності фінансової документації та фінансових операцій нормам чинного законодавства тощо

Матеріальні Виявляється у перевірці ефективності використання наявних матеріальних ресурсів у процесі виробничо-господарської діяльності

ПІДСУМКОВИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові Охоплює перевірку відповідності кваліфікації працівників посаді, продуктивності їх праці, здатності до постійного удосконалення професійних навичок

Інформаційні Зосереджений на перевірці повноти, достовірності та об'єктивності інформації, необхідної для розв'язання поставлених задач

Фінансові Передбачає перевірку фактичних фінансових результатів і порівняння їх із запланованими: ліквідності, платоспроможності, фінансової стійкості підприємства тощо 

Матеріальні Зорієнтований на перевірку кількості та якості виготовленої продукції

5.3. Поняття регулювання та його місце в системі управління.

 

Виявлені на стадії контролювання проблеми і порушення процесу виробничо-господарської діяльності, а також негативні його результати вимагають здійснення регулювання.

Регулювання – вид управлінської  діяльності, спрямований на усунення відхилень, збоїв, недоліків у керованій системі шляхом розроблення і впровадження керуючою системою відповідних заходів.

Регулювальні заходи можуть застосовуватися на всіх попередніх етапах технології менеджменту (планування, організаційного управління, мотивування, контролювання). Для цього вдаються до коригування дій, що базуються на виборі таких рішень: усунення відхилень, перегляд стандартів і критеріїв, усунення відхилень з переглядом стандартів і критеріїв.

Особливість регулювання полягає в тому, що на відміну від функцій планування, організаційне управління та мотивування, які удосконалюються безпосередньо в керуючій системі організацій, воно, як і контролювання, вдосконалюється в керуючій та керованій системах. 

 

Рис. 5.5. Регулювання діяльності організації

 

На рис. 9.1 зображено графічну модель процесу регулювання під впливом різних факторів, які потребують змін у плануванні, організуванні, мотивуванні.

Залежно від характеру перешкод чи недоліків, виявлених у процесі контролю в керованій системі, регулювання може скеровуватись на конкретний блок (планування, організаційне управління чи мотивування). Якщо проблема виникла у блоці “планування”, розроблювані заходи мають стосуватись вдосконалення економічного, соціального чи технологічного планування; виникнення проблем в організаційній структурі зумовить необхідність реалізації відповідних заходів у блоці “організаційне управління” щодо структури управління організацією, комунікаційних систем тощо; недоліки матеріального стимулювання працівників керованої системи усуватимуть у блоці “мотивування”, вдосконалюючи систему преміювання, дивідендної політики тощо.

Успішна діяльність підприємства значною мірою залежить від ефективності регулювальних заходів, що покликані усунути недоліки в роботі та запобігти потенційним втратам. Виявлення у процесі контролювання недоліків, відхилень, збоїв є необхідною, але недостатньою умовою стабілізації діяльності підприємства. Адже без розроблення дієвих заходів щодо їх усунення та прийняття відповідних управлінських рішень ситуація в організації не може поліпшитись.

Таблиця 5.2. Характеристика процесів регулювання

Управлінське рішення (приймається в керуючій системі)Виконання управлінського рішення в керованій системіКонтролювання (виявлення недоліків, відхилень, неточностей тощо)Регулювання (усунення відхилень, недоліків, неточностей)

1. Упровадження нового виду туристичного продукту Відповідно до розробленого в керуючій системі технологічного процесу здійснюється впровадження нового туристичного продукту в діяльність підприємстваПід час контролювання в керованій системі виявлено низький рівень якості обслуговування туристів Каналами зворотного зв'язку інформація про низький рівень сервісу надходить у керуючу систему, де опрацьовується і аналізується. Керуюча система готує нове управлінське рішення щодо вдосконалення окремих технологічних процесів. 

2. Укладання угоди з новим партнером щодо постачання необхідних матеріальних ресурсівКерована система отримує необхідні матеріальні ресурси для здійснення виробничо-господарської діяльностіУ процесі здійснення контролювання виявлено, що отримані матеріальні ресурси не відповідають встановленим критеріям якостіІнформація про невідповідність матеріальних ресурсів обумовленим у договорі стандартам якості надходить каналами зворотного зв'язку в керуючу систему, де обробляється, аналізується, а також приймається рішення щодо висунення постачальнику претензій з метою компенсації втрат

3. Застосування нової системи матеріального стимулювання для основних робітників (запровадження премій, надбавок, доплат)Основні робітники отримують інформацію про нову систему оплати праці та матеріального стимулювання на підприємствіКонтролюються результати роботи робітників, продуктивність їхньої праці, виконання запланованих завдань, кількість прогулів, тощо. Виявлено, що продуктивність працівників знизилась, а планові завдання недовиконаніІнформація про зниження продуктивності праці та невиконання планових завдань надходить каналами зворотного зв'язку в керуючу систему, де