Сегментація ринку готельних послуг

При диференційованої стратегії маркетингу готель вибирає кілька пріоритетних сегментів ринку для роботи і для кожного з них розробляє свій власний продукт або його варіант (модифікації), а також використовує для кожного сегмента саме ті набори інструментів маркетингу, які найкращим чином впливають на споживачів даного сегмента. Прикладом подібного підходу може з'явитися стратегія поведінки корпорації Marriott International на ринку готельних послуг Москви, яка представляє тут три продукти для трьох різних сегментів. Диференційованим маркетингом також є стратегія готелю «Аеростар», що пропонує, крім чотирьохзіркового готельного продукту номера економ-класу. Позитивним фактором подібної стратегії є те, що вона дозволяє готелю (готельної корпорації) охопити більшу кількість споживачів на ринку, збільшити обсяг продажів і доходи. Однак у той же час готелі доводиться адаптувати свою поведінку і політику до вимог кожної окремої групи споживачів, розробляти кілька продуктів або їх варіантів, реалізовувати декілька планів маркетингу, одночасно проводити дослідження декількох ринків – іншими словами, розробляти для кожного ринку свій комплекс маркетингу. Все це вимагає набагато більших витрат, ніж при недиференційованому підході. Другим негативним фактором є те, що готель, представлена при диференційованому підході на різних ринках, проте, як правило, має невелику частку на кожному з них, а, значить, змушена рахуватися з жорсткою конкуренцією. І, нарешті, для того щоб бути представленою на різних сегментах ринку одночасно, готель повинен володіти достатньою кількістю необхідних ресурсів усіх видів [14].

Концентрована стратегія маркетингу передбачає, що готель вибирає один сегмент ринку і концентрує свої зусилля на роботі саме з ним. Головним завданням готелю є охоплення максимально можливої частки ринку за рахунок більш детального вивчення потреб саме цього сегмента. Якщо обраний сегмент є достатньо великим і перспективним, то при правильно спланованій політиці маркетингу готель може домогтися значних успіхів на ньому. Подібна стратегія найбільше підходить для готелів з обмеженими ресурсами. Концентрація ж наявних ресурсів на обслуговуванні однієї групи споживачів дозволяє використовувати їх більш ефективно і не «розпорошувати» на весь ринок як при недиференційованому маркетингу [12].

Розглянута стратегія найбільше підходить для невеликих і середніх готелів класу 3-4 зірки з обмеженими ресурсами, що діють в умовах жорсткої конкуренції. Концентрований маркетинг для таких готелів може з'явитися потужним зброєю створення серйозного конкурентного переваги при веденні боротьби навіть з великими міжнародними готелями за рахунок концентрації зусиль і ресурсів на якісному обслуговуванні якої-небудь однієї групи споживачів.

 

 

 

Готель «Дніпро» − один із найкращих чотиризіркових готелів України, збудований у 1964 році. Одним із його архітекторів був В. Д. Єлізаров, який разом з колегами в 1947-1954 роках створював новий архітектурний ансамбль Хрещатика.

Сьогодні Готель «Дніпро» − це більш ніж 40-річний досвід роботи у сфері готельного господарства.

Готель «Дніпро» приймає гостей із 95 країн світу і є найвідкритішим в Україні для співпраці у сфері організації туризму.

Чотиризірковий Готель «Дніпро» є зареєстрованою торговою маркою, членом Ділової Ради Всесвітньої Туристичної Організації, Американської та Київської торговельно-промислових палат і багаторазово визнавався найкращим готелем України.

Готель розташований на Європейській площі столиці, в історичному, діловому та культурному центрі міста [12].

На сьогодні готель «Дніпро» − це торгова марка, яка відома далеко за межами України. Готель «Дніпро» неодноразово відзначався багатьма нагородами і відзнаками, серед яких Почесна грамота і Почесний знак Кабінету Міністрів України «За суттєвий вклад у розвиток туризму в Україні і високу якість обслуговування, впровадження нових професійних технологій». Готель нагороджений дипломами переможця та лауреата Всеукраїнської професійної туристичної програми «Кришталевий лелека», почесними дипломами і бронзовими медалями на Міжнародному конкурсі кулінарного мистецтва на Мальті, дипломами переможця конкурсу «Золотий ковпак» у номінації «Кращий готельний ресторан», Гран-прі і золотими медалями за І місце на Всеукраїнському фестивалі «Зірки кулінарного мистецтва» [15].

За підсумками 2005 року Асоціація готельних об’єднань і готелів міст України визнала ВАТ «Готель «Дніпро» кращим готелем України за високі показники в роботі, забезпечення якісного обслуговування громадян, надання готельних послуг на високому рівні.

У червні 2006 року ВАТ «Готель «Дніпро» під керівництвом голови Правління Драпушка Ростислава Григоровича, отримав Золотий приз «За якість» на церемонії, яка відбулася в Парижі (Франція). Слід зазначити, що готель став єдиним представником сфери туризму України, який було відзначено цією почесною нагородою цього року. Уже вдруге ВАТ «Готель «Дніпро» здобув цю почесну нагороду [15].

У серпні 2006 року готель став переможцем Всеукраїнського конкурсу-виставки «Кращий вітчизняний товар 2006 року» в номінації «Готельні послуги». Всеукраїнський конкурс «Кращий вітчизняний товар року» проводиться на виконання Указу Президента України від 24 вересня 2005 року №1337 з метою сприяння прискоренню науково-технічного прогресу та технологічного оновлення виробництва, підвищення рівня конкурентоспроможності вітчизняної продукції та виходу її на нові ринки збуту.

Зараз Готель «Дніпро» приймає гостей