Туризм в ділових цілях: "Тур з відвідування виставки"

Предмет:

Тип роботи:

Курсова робота

К-сть сторінок:

Мова:

Українська

Оцінка:

style="text-align: justify;">4. 4. Проводить аргументовані бесіди з потенційними і постійними клієнтами з метою зацікавити їх у укладенні чи продовженні договорів страхування (життя і здоров'я, рухомого і нерухомого майна, підприємницької і комерційної діяльності й ін.), у процесі роботи з клієнтами веде спостереження, оцінює особливості сприйняття, пам'яті, уваги, мотивацію поводження і забезпечує взаєморозуміння при укладенні договорів на страхові послуги.

4. 5. Встановлює критерії і ступінь ризику при укладенні договорів на страхові послуги, з огляду на стан здоров'я, вік, статуру, освіту, стаж трудової діяльності, рівень матеріального забезпечення й інших суб'єктивних якостей, що характеризують клієнта.

4. 6. Укладає й оформляє страхові договори, регулює відносини між страхувальником і страховиком, забезпечує їхнє виконання, здійснює приймання страхових внесків.

4. 7. Забезпечує правильність начислення страхових внесків, оформлення страхових документів і їх схоронність.

4. 8. Сприяє формуванню зацікавленості і попиту на страхові послуги, що надаються, з огляду на необхідність посилення матеріальної і моральної підтримки різних шарів населення, а також зростання ризику, зв'язаного з конкуренцією, банкрутством, безробіттям і іншими соціально-економічними процесами, що відбуваються в сучасних умовах… (див Додаток 6)

2. Теоретичні основи розробки нового туристичного продукту

2.1 Розробка ідеї туру

Розробка ідеї туру – це проведення досліджень за декількома ідеями з метою визначення найбільш привабливої з них. Розробка ідеї туру є складним завданням, яке потребує володіння значною інформацією з ресурсного забезпечення, з розвитку матеріально-технічної бази туризму, знання кон’юктури попиту та пропозиції на відповідних ринках, співпраці з суб’єктами ринкової діяльності.

Ідея туру визначається за:

Цільовим направленням туру,

За сезонністю,

За напрямом,

За приблизним плануванням основного комплексу послуг.

Також розрізняють безліч методів, за допомогою яких розробляється ідея туру, зокрема:

«Мозковий штурм» – цілеспрямований процес генерування нових ідей з наступним аналізом та підбором найбільш підходящих та найбільш перспективних ідей.

Аналіз – етап, що характеризується процесом аналізу власних можливостей підприємства, а саме:

Визначення можливостей туристичного ринку,

Відповідальність ідеї туру очікуванням споживачів,

Оцінка конкуруючих турів,

Визначення можливостей пошуку та відбору постачальників послуг для реалізації ідеї туру,

Оцінка внутрішніх можливостей підприємства.

Спостереження – знайомство з діяльністю інших туристичних підприємств, з можливістю часткового або повного запозичення ідеї туру, адаптувавши її під місцеві умови.

Особистий досвід – це особистий досвід туроператора, знання туристичного ринку, уміння прогнозувати, передбачати.

2.2 Головні аспекти процесу пошуку та відбору партнерів та підприємств-постачальників послуг

Існує безліч способів відбору партнерів та підприємств-постачальників послуг у туристичній галузі. Зокрема, основними шляхами пошуку партнерів можна назвати наступні:

Тематичні виставки та ярмарки,

Різноманітні рекламні засоби,

Мережа Інтернет тощо.

Існують певні принципи щодо підходів до пошуку та відбору партнерів та підприємств-постачальників послуг, а саме:

Туристичне підприємство повинне орієнтуватися на довготривале співробітництво, яке, в свою чергу, має бути взаємно вигідним для обох сторін та мати перспективи подальшого розвитку, а також партнер повинен бути досвідченим учасником туристичного ринку.

Послуги, що надаються різними постачальниками, повинні відповідати встановленому рівню та стандарту обслуговування й повністю відповідати критеріям якості, що вимагають цільові споживачі.

Туристичні підприємства-партнери виконують такі функції:

вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;

складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів;

взаємодія з постачальниками послуг;

розрахунок вартості туру та визначення ціни;

реалізація турів;

методичне забезпечення турів;

забезпечення туристів необхідним та спеціальним спорядженням, сувенірною та рекламно-інформаційною продукцією;

підготовка, підбір та призначення спеціалістів на маршрути подорожей (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекладачі тощо) ;

рекламно-інформаційна робота по просуванню туристичного продукту до споживачів;

контроль за якістю, надійністю та безпекою туристичного обслуговування.

2.3 Формування основного та додаткового комплексів послуг

Тур – це сформований комплекс основних і додаткових послуг, наданих туристу залежно від цілей подорожі.

Туристична послуга – результат діяльності туристичного підприємства щодо задоволення відповідних потреб туристів. Робота турпідприємства полягає як у організації всієї подорожі, так і в організації окремих послуг.

У структурі туристичних послуг розрізняють основні і додаткові послуги.

Основні послуги, що пропонуються туристичним підприємством, включають:

візова підтримка;

страхування туристів;

послуги по організації перевезення;

розміщення;

харчування.

До додаткових послуг відносяться:

послуги з організації екскурсій;

послуги гідів-перекладачів;

трансфер;

послуги з ремонту техніки;

послуги з прокату;

обмін валюти;

телефон;

пошта;

послуги побутового обслуговування;

право користування пляжем тощо.

Крім нематеріальних послуг, туристу можуть бути надані специфічні товари чи матеріальні послуги, зокрема, плани міст, карти метро, сувеніри, туристичне спорядження тощо.

Безпосередньо формування туру включає наступні елементи:

Цільове призначення туру (мета),

Клас обслуговування,

Розробка туристичного маршруту,

Визначення засобу пересування,

Планування пакета основних послуг на маршруті (розміщення, харчування),

Планування програми туру, що визначає мету подорожі,

Визначення періоду туру,

Визначення та проектування ціни майбутнього туру (на основі конфіденційних тарифів, що надані постачальником послуг та з орієнтацією на ціни конкурентів).