Туризм в ділових цілях: "Тур з відвідування виставки"

 

Підготовка туру передбачає надання туристам комплексу послуг відповідно до їх вимог, що пред’являються до рівня обслуговування, програми туру і технології надання послуг. Рівень обслуговування залежить від рівня складових туристичних послуг: проживання, харчування, страхування, екскурсійного, транспортного обслуговування, дозвілля, а також від їх відповідності меті подорожі.

Внаслідок того, що у сфері надання цих послуг спостерігається найбільш висока конкуренція серед фірм-постачальників. Саме тому, найретельніше увага приділяється ідентифікації перевізника, засобів розміщення туристів та екскурсійного обслуговування. Комплекс послуг, запропонований в розробленому турі, включає в себе розміщення в готелі «Київ» з харчуванням в ресторані готелю (сніданок та вечеря), переміщення по місту орендованим авто, страхування, та власний гід туристичної компанії «Орбіта».

 

 

Створений туроператором тур, включає його обов'язкове інформаційно-методичне забезпечення. Інформаційно-методичне забезпечення втілюється у підготовці спеціальної технологічної документації, яка покликана повністю описати сам тур, процеси його виробництва та послуги, що надаються туристам. Це необхідно для чіткої, оперативної та гнучкої роботи співробітників компанії, а також для можливості постійного контролю за вмістом туру, його втіленням і для роботи над його вдосконаленням.

Тур та його технологічна документація повинні відповідати нормативним вимогам, спрямованим на захист прав споживачів. Вони контролюються в процесі проведення сертифікації туристської продукції. Інформаційно-методичне забезпечення для кожного туру обов'язково включає:

Технологічна карта туристської подорожі за маршрутом – це документ, що наочно й лаконічно надає всі необхідні для роботи відомості і дані щодо туру (Додаток 7) ;

Графік завантаження туристського підприємства групами туристів на певний час – відображає реальне завантаження туристських підприємств за маршрутом, і дозволяєте відстежувати і контролювати (Додаток 8) ;

Інформаційний листок до путівки туристської подорожі – містить розділи обов'язкової та додаткової інформації за маршрутом, призначеної для туристів, і є невід'ємним додатком до туристичної путівки або ваучеру (Додаток 9) ;

Ваучер – документ, що підтверджує статус особи або групи осіб як туристів, і який забезпечує надання туристові (групі) всіх оплачених послуг. Він призначений для надання постачальникам туристичних послуг для внутрішнього обліку в звітності туроператора і виконується у формі стандартного бланка, завіреного печаткою та підписом керівництва туристичного підприємства;

Лист бронювання – це конкретне замовлення туриста або особи, уповноваженої представляти групу туристів, туроператору на формування туристичного продукту. Оформляється у письмовій формі як угода, що має характер попереднього договору   (Додаток 10) ;

Бланки договорів з клієнтами-турагентами на придбання туру – складається відповідно до ЗУ «Про основи туристичної діяльності» на базі типового договору про купівлю – продаж;

Договори з партнерами – постачальниками послуг (готелями, транспортними компаніями, екскурсійними бюро тощо) ;

Калькуляція або розрахунок вартості туру – здійснюється підсумовуванням собівартості кожної окремої послуги та нормативно закладеного відсотка прибутку (він зазвичай становить для туроператора 15 – 25% від собівартості туру)  (Додаток 11) ;

Опис маршруту – складається для зручності роботи менеджерів або супервайзерів по маршруту, гідів, а також як додаток до договору з турагентом для включення в текст інформаційного листка до путівки;

Графік руху за маршрутом – складається в табличній формі із зазначенням дат і часу прибуття і відправлення по кожному пункту маршруту (Додаток 12) ;

Карта-схема маршруту – складається для лінійних і кільцевих маршрутів з метою наочності шляху прямування;

Текст шляхової інформації (для автобусних турів) ;

Опис технологічних особливостей туру – це пам'ятка про терміни подачі заявок на транспорт, квитки, екскурсії, бронювання місць в готелях, харчування, а також нагадування про терміни і правила оформлення віз і страховок тощо;

Тексти пам'яток для туристів – складаються в особливих, необхідних випадках, наприклад при організації спеціалізованих турів (пригодницьких, спортивних) або у разі направлення туристів в ендемічні країни;

Довідкові матеріали по маршруту – це різні довідники та буклети, розклад руху транспорту, роботи музеїв, адреси готелів, шляхи проїзду до них та інші матеріали, що висвітлюють особливості туру;

Варіанти рекламних проспектів і буклетів – призначені для туристів з метою їх ознайомлення, інформування та реклами можливостей туроператора з подорожей;

Прайс-листи – це інформація про ціни на різні туристські послуги. Можуть мати форму листівок, буклетів і каталогів (розгорнутий цінова пропозиція).

Договір на туристичне обслуговування (Додаток 13)

Технологічна документація комплектується в «папку туру» або «папку маршруту» для забезпечення безперебійної роботи туроператора на даній ділянці і дотримання принципу «гнучкості» туристського продукту, щоб кожен працівник фірми зміг з легкістю і кваліфіковано замінити відсутнього з яких-небудь причин менеджера напрямку.

 

 

 

Найважливішим напрямком діяльності туристичної компанії є просування туристичного продукту та його подальша реалізація. Це завдання покладається на мережу збуту, яка просуває туристичний продукт від виконавця до його потенційного споживача. Сукупність організацій, які приймають на себе право власності на товари або послуги на шляху їх слідування від виробника до споживача, називаються каналами збуту туристичного продукту.

Все різноманіття способів реалізації турпродукту можна звести до двох