Туризм в ділових цілях: "Тур з відвідування виставки"

Прямі канали збуту забезпечують безпосередній зв'язок постачальників туристичних послуг зі споживачем. З цією метою готелі, транспортні компанії тощо відкривають власні торгові точки, організовують збут за каталогами, телефонами, здійснюють продаж туристичних послуг через глобальні комп'ютерні системи резервування, через Інтернет та інші системи бронювання. Прямий канал збуту дозволяє виробникові підтримувати контакт зі споживачем і тим самим контролювати збут своєї продукції. У цьому випадку виключені торгові націнки і комісійні винагороди для посередників.

Опосередкований канал збуту передбачає реалізацію турпродукту через посередників. Вважається, що використання посередників призводить до відсутності контролю над кінцевою ціною, однак забезпечує більш високу ефективність доведення товару (послуги) до цільових ринків завдяки контактам, досвіду, спеціалізації і розмаху їх діяльності.

Посередники можуть впливати на те, коли, куди і як люди подорожують.

Роль основного посередника між організаціями-виробниками туристичних послуг та споживачем здійснює туроператор, до функцій якого входить закупівля у великих обсягах турпослуг, формування на їх основі турпродуктів та їх реалізація або самостійно, або через мережу посередників.

Великі туроператори використовують такі канали збуту:

Відкриття власних бюро продажів;

Створення посередницької турагентської мережі;

Наявність зв'язків з великими організаціями і підприємствами;

Використання спеціалізованих магазинів;

Продаж турів поштою.

Фактично, збутова діяльність туроператора зводиться до двох основних форм організації збуту туристського продукту: за допомогою власної збутової мережі і за допомогою використання контрагентських мереж. Але в багатьох фірмах канали просування турпродукту комбіновані, тобто поряд з існуючими структурами та підрозділами власних продажів діє також і контрагентських мережа.

Туристична компанія «Орбіта» використовує прямі канали збуту, продаючи тури безпосередньо туристу в головному офісі компанії. Компанія організовує збут за допомогою власних каталогів, брошур, реклам та рекламно-сувенірної продукції. Турист може замовити тур в мережі Інтернет.

 

 

Останнім часом у туристичній галузі склалася інфраструктура, в якій важко уявити собі просування і реалізацію путівок без участі мережі турагентів. Вони ближче до споживача, мають клієнтські бази, можуть дати вичерпну інформацію про напрямки і маршрути тощо. Використання мережі турагентів при просуванні турпродукту – найефективніший спосіб залучення клієнтів.

Найбільш ефективні способи формування мережі турагентів – це участь туроператорів у виставках та організація презентацій, що дає можливість безпосереднього спілкування з потенційними учасниками реалізації турпродукту, а також з керівництвом фірм-турагентів.

Для формування мережі турагентів використовується також розсилання пропозицій про співпрацю по факсу або електронною поштою (директ мейл). Пропозиція повинна містити інформацію про програму туру, графіки заїздів, ціни на запропоновані послуги, а також суму комісійної винагороди.

 

 

Взаємовідносини між туроператором і турагентом найчастіше регулюються агентською угодою, в якій відображаються всі аспекти спільної роботи.

Під агентським договором розуміється договір про виконання однією особою (агентом) дій за дорученням і за рахунок іншої особи (принципала). Створений судовою практикою агентський договір в даний час є одним з найпоширеніших видів міжнародних угод. Агентський договір за своєю юридичною природою є консенсуальним, оплатним і двостороннім. Він може укладатися на певний термін або бути безстроковим. Стандартний агентський договір у сфері туризму включає в себе наступні розділи:

Повне найменування, форма власності, юридичні і фактичні адреси, банківські реквізити та контактні телефони Сторін;

Предмет Договору;

Порядок укладання і обслуговування Договорів на туристичне обслуговування;

Розрахунки Сторін;

Права і обов’язки Сторін;

Відповідальність Сторін;

Претензії;

Форс-мажорні обставини;

Порядок вирішення спорів;

Конфіденційність;

Інші умови;

Місцезнаходження і реквізити Сторін.

Агентський договір між туроператором і турагентом підписується у двох примірниках, які мають однакову юридичну силу. З іноземними посередниками договір укладається на двох мовах або може застосовуватися паралельний переклад в тексті контракту.

 

 

Турагент здійснює замовлення турпродукту шляхом подання туроператору замовлення. Замовлення подається туроператору у письмовій формі чи по факсу за підписом уповноваженої особи турагента. Турагент зобов’язаний розбірливо заповнювати всі реквізити та поля замовлення. У випадку неповного або неточного заповнення замовлення туроператор має право не приступати до виконання замовлення, в тому числі не бронювати та не видавати турагенту авіаквитки, страхові поліси або інші документи.

Туроператор має право вимагати від турагента внесення уточнень до замовлення. Протягом визначеного в договорі строку з дня отримання замовлення туроператор направляє турагенту підтвердження замовлення.

Протягом визначеного в договорі строку після оплати замовленого турпродукту туроператор зобов’язаний надати турпродукт турагенту шляхом оформлення та передачі представнику турагента документів, які необхідні для споживання турпродукту (авіаквитків, страхових полісів, рахунку-фактури, та інших документів, визначених туроператором залежно від складу турпродукту).

Туроператор має право вимагати від представника турагента пред’явлення довіреності на отримання документів від імені турагента та документ, що посвідчує особу цього представника.

Туроператор має право в будь-який момент відмовити турагенту у видачі замовлених авіаквитків або інших замовлених документів у випадку відмови представника турагента від надання туроператору (його кур’єру) письмової розписки про отримання замовлених документів.