Комунікаційні технології

Будь-який  PR-спеціаліст повинен зуміти пояснити керівництву свої  рекомендації або дії.

6.  Чи  не існує  правового конфлікту між інтересами фірми і суспільства?

Юристи рідко погоджуються із  спірними діями керівництва.

7.  Чи  є в наявності безпечніший шлях?

Це  ключове питання аналізу ефективності спілкування зі ЗМІ.  Якщо неконтрольованого інтерв’ю з пресою  можна уникнути, краще так  і поступити. Проте  використання ЗМІ в цілях встановлення контакту з схвильованою громадськістю в критичні моменти зазвичай є якнайкращим шляхом для  комунікації в кризовій обстановці.

З  погляду організації, всі  використовувані в  кризовій ситуації засоби  комунікації повинні бути  орієнтовані на активні дії:

1.  Відстоювання інтересів окремих осіб,  компаній, галузей або властей, зачеплених кризою.

Конкуренти, спонукувані власною кризовою ситуацією, здатні почати агресивнішу кампанію по підриву престижу і авторитету вашої організації.  Необхідно докласти зусиль по

 

утриманню постійних клієнтів або  дистриб’юторів, щоб  вони не перекинулися до конкуруючої фірми через  те,  що  вас  торкнулася криза.

2.  Зміцнення лояльного ставлення клієнтів до компанії. Найоптимальніший варіант — добитися, щоб  вони  почали

вважати  ваші проблеми своїми і  погодилися брати участь в їх  вирішенні. Часто організації важко прорватися крізь потік інформації і бути  почутою чужою аудиторією. Це,  зрозуміло, ускладнює здійснення власного інформаційного проекту. Тоді необхідно зробити так, щоб  повідомлення про  вас  носило характер новини.

3.  Чутки,  пов’язані з  інформацією  проблемного характеру,  є  звичайним явищем,  особливо серед  представників постраждалої через  кризу сторони. Іноді  факти перекручуються з добрих намірів, але  частіше буває  навпаки. Завдання антикризового штабу (і  особливо PR-служби)  полягає  в  умілому зсуві  акцентів: громадськість слід  переконати не  в  тому, що проблем немає, а в тому, що хоча  вони  і є, але  ситуація знаходиться під  контролем. Компанія тим  самим демонструє стурбованість і турботу про  клієнта.

4.  Відповідність уявленням, що склалися: громадська думка  має  сталі погляди і позиції, які необхідно враховувати.

Узагальнюючи, відзначимо, що  при  виникненні критичної ситуації в роботі  по її подоланню найважливішу роль  відіграють  три  головні моменти:

–   важливо  провести величезну підготовчу роботу  ще  до  початку активної фази кризи;

–   необхідно продумати і відобразити в кризовому плані основні  правила комунікації і планомірно здійснювати загальну комунікаційну політику компанії;

–   активне і  ефективне спілкування  із  засобами масової комунікації повинне вестися регулярно.

Всі використовувані в кризовій ситуації засоби  комунікації і PR-заходи повинні бути  направлені на  вирішення конкретних  завдань і досягнення чітко певної мети. Організації, які дотримуються такого правила, практично завжди добиваються успіху в кризових обставинах. Підтримуючи хороші відносини зі  ЗМІ,  вони  надають інформацію в такій формі, яка дозволяє їм  зарекомендувати себе  як надійні інформаційні джерела, що,  у свою  чергу, відбивається на  зміцненні довіри до них  з боку  громадськості і покращує їх  імідж.

 

4. робота  спіндоктора

Слово  «spin» означає те,  що  «вертиться, кружляє». Це  подача  подій  в більш сприятливому вигляді. Це менеджмент новин. Такий менеджмент особливо важливий в кризових ситуаціях. Спіндоктор лікує подію, точніше те,  яке висвітлення подія може отримати в мас-медіа.

Зокрема робота  спіндоктора — це робота  з пресою  для  формування потрібної точки зору.

Підготовка очікування події  зумовлює успіх або неуспіх самої  події.

Можна пригадати війська Чингисхана,  чутки про  кровожерливість яких у  разі   відмови здатися  в  полон   відкривали  перед  ними багато фортець. Сюди  ж  відносяться свідомі

«злиття» інформації, що  дозволяє заздалегідь побачити реакцію  публіки.

Спіндоктор займається підготовкою очікувань аудиторії. Часто в роботі  спіндоктора використовуються ритуали. Ри-

туал  можна визначити як жорстке з’єднання події  і очікування, тому  ритуали ніколи не відхиляються від своєї  заздалегідь заданої форми.

Багато явищ в людській історії заздалегідь розписано по типах поведінки. Ми  знаємо, коли нам  слід  сміятися, а коли плакати.

Спіндоктор фіксує успіх. Наприклад те,  що  кандидат зробив  щось  позитивне, постійно повторюється в пресі.

 

спіндоктор працює

 

 

у вербальній сфері у невербальній сфері

 

Геббельс  вписав в число  своїх  десяти заповідей: «Ніколи не забувай, що  твоя  країна — це твоя  мати».

До  речі, ці  заповіді сьогодні живуть в націоналістичних і шовіністичних колах.

1.   Твоя батьківщина —  Німеччина. Люби  її  понад   усе  й більше справою, ніж на словах.

2.  Вороги  Німеччини — твої  вороги. Ненавидь їх  всім  серцем!

3.  Кожний співвітчизник, найбідніший — це частка Німеччини. Люби  його  як себе самого!

 

4.  Вимагай собі  тільки обов’язків. Тоді  Німеччина знайде справедливість!

5.  Пишайся Німеччиною! Ти повинен пишатися батьківщиною,  заради якої мільйони віддали свої  життя.

6.  Той,  хто збезчестить Німеччину, збезчестить тебе й твоїх предків. Направ кулака проти нього!

7.  Бий   негідника щораз!  Пам’ятай, якщо хтось   відбирає твої  права, ти  маєш право  знищити  його!

8.  Не дай  євреям обдурити себе.  Будь  напоготові з «Берлинер  Тагеблатт»!

9.  Верши, що потрібно, без сорому, коли мова  йде про Нову

Німеччину!

10.   Вір  у майбутнє. Тоді  ти  станеш переможцем!

Цікаво,  що   «10   заповедей  русского  патриота»  здерті в  Геббельса один  в  один, тільки  «Німеччина» замінена на