+3 8(066) 185-39-18
fПредмет:
Тип роботи:
Дипломна робота
К-сть сторінок:
89
Мова:
Українська
вузькій технічній області. їхня сила - чітко індивідуалізований і гнучкий підхід, що складніше застосовувати більш великій консультаційній фірмі. Послуги досвідченого одиночного консультанта ще і дешевше, тому що він може уникнути багатьох накладних витрат, властивим великим організаціям. Часто консультанти-індивідуали неофіційно взаємозалежні, збираючи в "команду" для виконання великих і складних завдань в областях, що виходять за рамки їхньої компетенції.
•*Нетрадиційні джерела послуг по консультуванню. В останні роки з'явилася нова група облич, що роблять послуги по управлінському консультуванню. Ця група дуже неоднорідна, але володіє однією загальною характеристикою: консультування не є її первісною й основною функцією, а розглядається як вигідне доповнення до інших продуктів і послуг. У цю групу в числі інших входять:
•Постачальники і продавці комп'ютерів і засобів зв'язку,
•Фірми, що поставляють програмне забезпечення;
•Комерційні й інвестиційні банки, маклери, страхові компанії й інші організації у фінансовому секторі;
•Постачальники устаткування і проектів "під ключ" в області енергетики, транспорту, водопостачання й інших комунальних служб;
•Інші організації, що перетворили свої внутрішні групи по управлінських послугах у зовнішні консультативні служби.
Послуги та їхня оплата
42% консультаційних фірм в Україні займаються тільки консультаційною діяльністю, У 30% фірм частка консультаційної діяльності в обсязі продажів складає 80% і більш. Кількість організацій, що мають відділи консультування, складає 28% від загальної кількості діючих на ринку.
Будь-яка консультаційна фірма, що бажає успішно здійснювати свою діяльність, зобов'язана чітко засвоїти наступне: якість послуги - це те, .як бачить і розглядає його клієнт, тобто споживач наданої послуги. А його думка, як правило, відрізняється від думки консультанта, і це відхилення -найважливіший і єдиний резерв підвищення якості послуги.
Серед складових якості такі як:
•високий кваліфікаційний рівень консультантів;
•виконання замовлень у термін;
•гарантія конфіденційності;
•налагодженість внутріфірмових контактів;
•індивідуальність підходу;
•комунікабельність консультантів;
•незалежність консультантів.
Консультантам і керівникам консультаційних фірм завжди варто пам'ятати про те, що клієнт може припускати наявність у послузі тих характеристик, якими вона не володіє. У такому випадку задача виробника послуг - "підтягти" реальну якість послуги до рівня, сприйманого клієнтом.
Вибір консультаційної фірми клієнти роблять за визначеними критеріями. Практика показує, що найбільш важливим для 87% клієнтів є високий рівень професіоналізму працівників консультаційної фірми. Професіоналізм консультанта визначається як сукупність наступних трьох складових:
A)кваліфікація;
Б) комунікабельність;
B)інтелект.
При визначенні професіоналізму консультантів клієнти, у першу чергу, аналізують імідж фірми і її досвід роботи на ринку, тому що існує пряма залежність між професіоналізмом службовців і успішною діяльністю організації.
Наступний найбільш значимий фактор - плата за послуги. Він є вирішальним для 26% клієнтів.
23% клієнтів звертають увагу на репутацію фірми, досвід її діяльності. При цьому аналізується виконання нею попередніх замовлень: чи були вони довершені в термін, чи не перевищили витрати заздалегідь визначеного кошторису, чи задоволений залишився клієнт отриманими рекомендаціями.
Майже така ж кількість клієнтів - 22%) - при виборі консультаційної фірми керується рівнем якості наданих послуг. Переважна більшість клієнтів визначає його як: оперативність, вірогідність, точність, повнота одержуваної від консультанта інформації.
Важливе значення має така складова якості як етичні вимоги. Вони мають на увазі:
A)конфіденційність; Б) порядність;
B)обов'язковість консультантів.
Вирішальним фактором для 20%) клієнтів при виборі консультаційної фірми є наявність у неї досвіду роботи з підприємствами відповідної галузі. 18% клієнтів головною вимогою називають гарантію конкретних результатів. Основним критерієм для 16%) клієнтів є саме дотримання консультаційною фірмою етичних норм.
Найбільш пріоритетний напрямок - робота з залучення інвестицій, розрахунок фінансової частини інвестиційного проекту, розробка бізнес-планів інвестиційних проектів.
Наступне перспективний напрямок - постприватизаційна підтримка підприємств, що включає в себе послуги по розробці фінансової стратегії діяльності, маркетинговому забезпеченню господарської діяльності і т.п. Далі йдуть консультаційні послуги з питань:
а)повернення боргів, банкрутства;
б)розміщення, покупки, оцінки цінних паперів;
в)фінансового консультування;
г)проведення маркетингових досліджень.
У зв'язку з можливою стабілізацією ринкових відносин очікується збільшення попиту на усі види послуг в області поточної діяльності підприємств,
Результати опитування клієнтів говорять про очікуваний у 1997 році збільшенні потреби на послуги по:
1.проведенню маркетингових досліджень;
2.керуванню виробництвом, кадровими і трудовими ресурсами;
3.керуванню державними організаціями;
4.оцінці майна, бізнесу;
5.розміщенню, покупці й оцінці цінних паперів;
6.розробці фінансової стратегії;
7.створенню, реорганізації і реструктуризації підприємств;
8.організації зовнішньоекономічної діяльності.
Сьогодні серед потенційних споживачів існує наступна думка про користь консультаційних послуг:
57% фірм вважає, що втручання консультантів досить корисно для діяльності підприємства; 10% - дуже корисно; 14%) - винятково корисно.
При цьому усього лише 25%) підприємств використовували консультаційні послуги з питань:
•підготовки і проведення приватизації;
•бухгалтерського аудита, послуг брокерів, юридичного консультування, консультування по придбанню техніки і технологій;
•зовнішньоекономічної діяльності, приватизації, аудита;
•сфери маркетингових досліджень, вивчення нових ринків збуту спільної діяльності з аудиторською фірмою.
Таким чином, можна з упевненістю говорити, що консалтинг в Україні став цілком сформованої, досить структурованою галуззю зі своїми пріоритетами, лідерами, клієнтами, набором затребуваних послуг. Десятки тисяч фахівців, задіяних у консалтингових фірмах по суті є інтелектуальною