Особливості розвитку продуктивного спілкування в міжособистісних стосунках

4 Д. А. 4 11 7 4 4

5 Т. Д. 10 2 9 6 3

6 Д. Е. 8 4 11 3 4

7 К. Е. 5 10 6 2 7

8 К. В. 6 5 4 11 4

9 М. Е. 6 10 7 4 3

10 М. Т. 7 4 5 9 5

11 Ц. А. 7 1 7 6 9

12 П. І. 12 4 6 5 3

13 С. Е. 8 3 4 5 10

14 С. К. 9 10 4 7

15 Л. Л 7 1 10 7 5

16 Л. С 10 3 8 6 3

17 Л. П 9 5 12 2 2

18 О. Ш 6 11 6 6 1

19 Л. Т 6 12 7 2 3

20 К. К 6 3 8 12 2

21 С. І 10 6 6 7 5

22 П. Є 10 6 1 8 5

23 Ф. А 7 6 1 9 7

24 Л. А 3 11 6 9 1

25 Т. В 9 5 3 8 6

26 В. І 5 7 4 9 5

27 Є. Л 6 9 5 7 3

28 К. В 10 2 8 4 6

29 Д. К 9 4 8 5 4

30 М. Я 10 8 3 7 2

 

За результатами дослідження маємо наступні дані: суперництво – 32% (10 опитуваних) ; співробітництво – 28% (7 опитуваних) ; компроміс – 12, 5% (4 опитуваних) ; ухилення – 21, 8% (7 опитуваних) ; пристосування – 5, 7% (2 опитуваних).

 

Коротко опишемо основні типи поведінки в конфліктах.

Суперництво (стиль конкуренції). Людина, що використовує стиль конкуренції, дуже активна і намагається йти до вирішення конфлікту власним шляхом. Вона не надто зацікавлена у співробітництві з іншими людьми, натомість є здатною на вольові рішення. Згідно опису К. Томаса, вона намагається в першу чергу задовольнити власні інтереси за рахунок чужих, примушуючи інших людей приймати ваше вирішення проблеми. Задля досягнення мети вона використовує свої вольові якості. Це може бути ефективним стилем в тому випадку, коли людина тримає в руках певну владу. Однак це не той стиль, який ефективно можна використовувати в спілкуванні між людьми. Наведемо кілька прикладів випадків, коли можна використовувати стиль суперництва: підсумок є дуже важливим для людини;

людина має певний авторитет для прийняття рішення і є очевидним, що це рішення є найкращим; коли немає іншого виходу; людина не може показати, що вона розгубилася.

Стиль ухилення (запобігання). Цей підхід реалізується тоді, коли людина не відстоює свої права, не співробітничає ні з ким для вирішення проблеми або просто ухиляється від конфлікту. Цей стиль можна використовувати цю тактику, коли вирішується не надто важливе питання або коли становище безвихідне. Не дивлячись на те, що багато хто вважає ухилення слабкістю, часто така «відстрочка» може стати шансом залагодити ситуацію.

Стиль пристосування.

Цей стиль означає те, що людина діє спільно з іншою людиною, не намагаючись відстоювати власні інтереси. Цей підхід можна використовувати, коли результат важливий для партнера та не дуже важливий для певної людини. Також стиль є корисним в тих ситуаціях, коли партнер має більшу владу. Поступаючись, погоджуючись або жертвуючи власними інтересами, людина може пом’якшити ситуацію.

Стиль співробітництва. Слідуючи такому стилю, людина бере активну участь у вирішенні конфлікту, але при цьому намагається саме співробітничати з іншою людиною. Цей стиль вимагає складної та тривалої роботи, оскільки спочатку відкриваються потреби, інтереси всіх сторін конфлікту, а потім проходить активне їх обговорення. Для успішного використання стилю співробітництва необхідно витратити певний час на пошук прихованих інтересів іншої сторони.

Стиль компромісу. Використовуючи стиль компромісу, людина трохи поступається власними інтересами, щоб задовольнити їх в іншому. Інша сторона робить те саме. Такі дії можуть певною мірою нагадувати співробітництво. Однак компроміс досягається на більш поверхневому рівні порівняно зі співробітництвом. Компроміс часто є вдалим відступом чи навіть останньою можливістю прийти до певного рішення.

Обробивши анкети ми отримали наступні результати

 

Таблиця 2.3

« Продуктивне спілкування в міжособистісних стосунках»

№ п/п Запитання Відповіді

1 Продуктивне спілкування – це … Направляє потік інформації в потрібне русло (28%) ; Допомагає людям подолати бар'єри для проведення відкритої дискусії (12%) ; Передаєінформацію, заохочуючи співробітників думати по-новому і діяти більш ефективно (60%). 

2 Чим необхідно володіти, щоб спілкування було продуктивним? Читати спеціальну літературу (45%), володіти спеціальними правилами та техніками (55%). 

3 Який стиль спілкування сприяє продуктивному спілкуванню? Авторитарний (35%)

Демократичний (45%)

Ліберальний (20%) 

4 Чи впливає вміння слухати на результат спілкування Так (81%), ні (8%), напевно (1%) 

5 Позитивне сприйняття партнера допомагає розвитку продуктивного спілкування?

Так (92%), напевно (8%) 

6 Невербальне (міміка, жести) мовлення впливає на сприйняття партнера спілкування?

Так (74%), ні (16%), скоріше