Особливості розвитку продуктивного спілкування в міжособистісних стосунках

Бесіда доставить взаємне задоволення. Отже, якщо ми хочемо, щоб нас вислухали, ми повинні спочатку вислухати співрозмовника. Існують спеціальні прийоми розуміє слухання, яким може навчитися кожна людина: Не рефлексивне слухання – це слухання без аналізу (рефлексії), що дає можливість співрозмовникові висловитися. Воно полягає в умінні уважно мовчати. Все, що потрібно робити – підтримувати протягом промови співрозмовника, намагаючись, щоб він повністю виговорився. З'ясування – це звернення до мовця за деякими уточненнями. Суть цього прийому в тому, що слухач при виникненні нерозуміння, неясності фрази, двозначності якогось слова задає «з'ясовують» питання. Цей прийом дозволяє ліквідувати нерозуміння, що називається, «на корені». З'ясування корисно у випадках, коли нам необхідно точно зрозуміти позицію співрозмовника, коли найменша неточність може призвести до негативних наслідків, як людина говорить плутано, не робить необхідних пояснень, перестрибує з одного на інше, адже з'ясування допомагає в цьому разі зрозуміти суть оповідання. З'ясування допомагає і говорить. «З'ясовувати» питання показують, що говорить, що його слухають (що, природно, надає впевненості), і після необхідних пояснень він може бути впевнений, що його розуміють. Перефразувати – означає сказати ту ж думку, але трохи інакше. Цей прийом допомагає переконатися в тому, наскільки точно ми «розшифрували» слова співрозмовника, і рухатися далі з упевненістю, що до цих пір всі зрозуміле правильно. Перефразування – практично універсальний прийом. Його можна використовувати і в діловій розмові, і в особистому спілкуванні. Резюмування – це підбиття підсумків. Суть цього прийому слухання в тому, що ми своїми словами підводимо підсумок основним думкам співрозмовника. Заключна фраза – це мова співрозмовника в «згорнутому» вигляді, її головна ідея. Резюмування принципово відрізняється від перефразирования, суть якого в повторенні кожної думки співрозмовника, але своїми словами, що показує йому нашу уважність і розуміння. При резюмировании з цілої частини розмови виділяється тільки головна думка. Відображення почуттів – це прагнення показати співрозмовнику, що ми розуміємо його почуття. Як буває приємно спілкуватися з чуйним співрозмовником, який розділяє наші емоції і переживання, не звертаючи уваги на зміст промови, істота якої часом не має особливого значення і для нассамих[32]. Розуміння невербальних повідомлень. Невербальне спілкування – це немовних форм спілкування, що включає в себе жести, міміку, пози, візуальний контакт, тембр голосу, дотику і передає образне і емоційний зміст. Невербальне спілкування – вид спілкування без використання слів. Спостереження показали, що в процесах спілкування 60% -95% інформації передається за допомогою невербального спілкування. Дружній погляд: навіть коли ви просто підтримуєте необов'язковий розмова, розташований до вас людина буде часто дивитися на вас, особливо коли ви говорите. Психологи використовують для позначення цього вираз «поїдати очима» – значить, невідривно дивитися на іншу людину, особливо йому в обличчя, але не завжди зустрічатися очима. Варто врахувати, що, наприклад, жінки не тільки схильні самі більше «поїдати очима» свого співрозмовника, а й більш позитивно ставляться до того, що й на них багато дивляться. Чоловіки в цілому відносно менш схильні до того, щоб дозволяти часто на себе дивитися, навіть на знак теплих дружніхвідносин [33]. Теплі інтонації: ми завжди стежимо за тембром і інтонаціями голосу як засобами вираження емоційного змісту слів, які ми чуємо, і в розмові можемо відрізнити їх від сенсу самих слів. Голос краще висловлює позитивні, ніж негативні емоції, і вам, мабуть, доводилося на підставі одних тільки інтонацій виявити, що ви подобаєтеся співбесідникові. До речі, вчені стверджують, що саме таким шляхом простішевизначити, чи намагаються вас ввести в оману, або говорять прямо і відверто. Тепло дотику. Дотики до іншої людини, позбавлені сексуальної забарвлення, скажімо, до руки або плеча, є найсильнішим засобом передачі теплого ставлення і симпатії. Коли немає підстав, що це буде негативно сприйнято, не соромтеся дотиків, якщо у вас це виходить природно. Ті, хто вміють у розмові доторкнутися до співрозмовника, зазвичай сприймаються як милі і привабливі, проте потрібно бути дуже уважним до можливої реакції іншої людини. Дзеркальне відображення (позиційне луна) – це ще одна ознака, за якою з упевненістю можна сказати, що двоє відмінно ладнають один з одним. Спостерігаючи за тим, як люди стоять, сидять, рухаються, можна помітити у них тенденцію настільки наслідувати один одному, що здається, ніби це одна людина, що відбивається в